to read complaints and reviews, or file yours.Torquell.com Yanlış Ürün Ve Faturasız Teslimat Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Torquell’in kendi sitesinden #1436 numaralı siparişimle 739₺ ödeyerek araba kurulama bezi satın aldım. Ürün dün teslim edildi, bugün açıp incelediğimde reklamda gösterilenle tamamen farklı bir ürün gönderildiğini hemen fark ettim. Markası, kalitesi ve dokusu reklamda vadedilenle hiçbir şekilde uyuşmuyor; ürünü kullanmadan bile aradaki fark çok net anlaşılıyor.
Ayrıca ürün, orijinal ambalajında olmadan ve faturasız şekilde gönderildi. Tarafıma herhangi bir fatura da ulaştırılmadı. Reklamda özellikle belirttikleri marka, kalite ve ürün özelliklerinin hiçbirine sahip olmayan, değeri 50₺ bile etmeyecek bir bez gönderilmiş. Bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım.
Sitenizde orijinal ambalajda ve faturalı ürünlerin iadesinde kargo ücretinin müşteriye ait olduğu belirtiliyor. Ancak burada tüketici açıkça yanıltıldığı için, iade kargo ücretinin de tarafıma yansıtılmamasını ve bu ücretin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ürünü iade etmek ve ödediğim 739₺’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Farklı ürün gelince sinirlenmiş ve para iadesi istemiştim. Sorunu hızlıca çözdüler, para iadesi yaptılar. Ürünü iade için hâlâ adres beklemekteyim, teşekkür ederim.
Sayın Ayzin Hanım, Siparişinizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Öncelikle kayıtlara geçmesi adına belirtmek isteriz ki; şikayetinizden önce DM üzerinden iletişimimiz anlık olarak devam etmekteydi. Tarafımızdan yanıt aldığınız ve çözüm süreci halihazırda başlamış olduğu halde, platforma yansıyan "cevap alamadım" beyanınızın süreçle örtüşmediğini üzülerek not düşüyoruz. Sorunun çözümü adına; talebiniz doğrultusunda 739 TL tutarındaki ücret iadeniz tarafınıza gerçekleştirilmiştir. "Adres bekleme" konusuna gelince; sizi iade kargo süreçleriyle yormamak ve yaşadığınız durumu telafi etmek adına, ürünü tarafımıza geri göndermenize gerek görülmemiştir. Ürün firmamızdan size hediye olarak kalabilir. Saygılarımızla, Torquell Destek Ekibi
