Toroslar Elektrik Dağıtım'ın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Uzun Süreli Elektrik Kesintisi

Adana Yüreğir Karacaoğlan Mahallesi’nde bugün saat 12.00’de elektrikler kesildi ve 14.30’dan bu yana hâlâ elektrik verilmedi. Toroslar Elektrik Dağıtım’ı saat 17.00’de aradığımda 18.00’de verileceğini söylediler, 18.00’de aradığımda bu kez 19.00 dendi. Her aramamda sadece saati bir ileri atıp oyalayan, gerçeği açıkça söylemeyen bir çağrı merkeziyle muhatap oldum.

Bu durum açıkça müşteriyi yanıltmak ve insanlarla alay eder gibi davranmaktır. Elektrik dağıtımından sorumlu bir şirketin, vatandaşa karşı bu kadar rahat, sorumsuz ve ciddiyetsiz davranmasını kabul etmiyorum. Yönetici olarak görüştüğüm F**** Hanım da sorumluluktan kaçan, net bilgi vermeyen, çözüm üretmeyen bir tavır sergiledi; ne zaman düzeleceğine dair güvenilir tek bir açıklama yapılmadı. Sahadaki ekiplerin durumu hakkında da en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, tamamen başıboş bir süreç işletildi.

Uzun süreli ve habersiz elektrik kesintisi, hem günlük yaşamı hem de evdeki gıdaları ve elektronik cihazları riske atmaktadır. Tüketici olarak, temel hizmetlerden biri olan elektrik dağıtımında kesinti olduğunda, önceden ve doğru şekilde bilgilendirilme hakkına sahibim. Buna rağmen ne bir SMS ne de planlı kesinti bildirimi tarafıma ulaştırılmadı, üstüne yanlış saat bilgileri verilerek mağduriyetim katlandı.

Bu ihmalkâr ve sorumsuz tutumunuzun nedenini yazılı olarak açıklamanızı, bölgedeki arızanın derhal giderilmesini, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşamamak için müşteri bilgilendirme süreçlerinizin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.