to read complaints and reviews, or file yours.Torosgaz’ın Yanıltıcı ‘Evde Bulunmadı’ Bildirimi Nedeniyle Abone Başvurusu Uzunca Süre Bekliyor
Torosgaz Isparta Merkez abonelik başvurum için 21.09.2026 ve 26.09.2026 tarihlerinde iki ayrı randevu oluşturdum. Her iki randevu tarihinde de belirtilen saat aralığında evde olmama rağmen, tarafıma “evde bulunmadığınız için işlem yapılamadı” şeklinde SMS gönderildi ve abonelik bir türlü başlatılmadı.
Ne ilk randevuda ne de ikincisinde kapıya bırakılmış herhangi bir not, kart ya da komşulara söylenmiş bir bilgi olmadı. Buna rağmen sistemde evde değilmişim gibi işlem girilmesi nedeniyle günlerdir boş yere beklemek zorunda kalıyorum ve doğalgaz aboneliğim başlatılmadığı için mağdur oluyorum. Tesisat numaram 10231405’tir, randevu mesajlarım da mevcuttur.
Torosgaz’ın bu durumu inceleyerek sistemde “evde bulunamadı” kaydının nasıl verildiğini araştırmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini, 10231405 numaralı tesisatım için bir an önce gerçek bir randevu planlanarak fiilen gelinmesini ve abonelik açma işlemimin daha fazla bekletilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Abonemiz, Şirketimiz, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin 38. Maddesinde yer alan "İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde; doğal gazın kullanıma açılması, iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce abonelik sözleşmesinin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde kontrol edilmesinden sonra yapılır." hükmü uyarınca gaz açım işlemlerini yürütmektedir. Şirketimiz, müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda gaz açım kontrollerini (proje uygunsuzlukları hariç) iş yoğunluğuna bağlı olarak sözleşme tarihini takip eden 1 ila 2 gün içerisinde gerçekleştirmektedir. Eksiklik tespit edilen durumlarda ise söz konusu hususların giderilmesi ve abonenin talebi üzerine, talep tarihinden itibaren 1 iş günü içerisinde ve mesai saatleri dahilinde, sistemde kayıtlı iletişim numarasına SMS ile ön bilgilendirme yapılarak saha kontrolleri sağlanmaktadır. Şikayetinize istinaden şirketimiz kayıtlarında yapılan detaylı incelemede aşağıdaki hususlar tespit edilmiştir: 19.09.2026 tarihinde abonelik işlemlerinizin başlatıldığı ve aynı gün tamamlandığı, 21.09.2026 tarihinde saat 12.50’de tarafınıza "azami 120 dakika içerisinde kontrole gelineceği" yönünde SMS bilgilendirmesi yapıldığı, ancak saat 14.29’da adresinize ulaşıldığında adreste bulunmamanız sebebiyle gaz arzının sağlanamadığı, Randevu talebinize istinaden 26.09.2026 tarihinde saat 13.46’da "azami 40 dakika içerisinde kontrole gelineceği" SMS ile bildirildiği, ancak saat 14.36’da adrese gidildiğinde yine bulunamamanız nedeniyle gaz açımının gerçekleştirilemediği görülmüştür. Son olarak 28.09.2026 tarihinde adresinize tekrar gidilerek gerekli saha kontrolleri ve gaz açım işlemleri uygulanmış; adreste bulunmanız üzerine tesisatınızın kontrolleri tamamlanarak dairenize güvenli bir şekilde gaz arzı sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Torosgaz Isparta - Burdur Doğalgaz Dağıtım A. Ş.
