Topçam Turizm’in Bakımsız Otobüsleri 20 Saatlik Yolculuk Ve Müşteri Mağduriyeti

18 Temmuz saat 17.30 Antalya–Tokat seferinde annemi Topçam Turizm ile yolcu ettik. Normal şartlarda 12–13 saat sürmesi gereken yolculuk, firmanın hurdadan farksız ve bakımsız otobüsleri yüzünden sürekli arıza yaparak 20 saate yakın sürmekte ve bu durum son dört seferdir aynen tekrar etmektedir. Annemin bu seferdeki koltuk numarası 15’tir.

Aşırı sıcak havaya rağmen klimaların çalışmaması, otobüsün çok eski olması nedeniyle sürekli arıza vermesi ve daha önce bir seferde aracın alev almasına kadar uzanan ciddi sorunlar yaşanmasına rağmen firmanın araçlarını yenilememesi ve gerekli bakım–onarımı yaptırmaması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Bu şartlar altında annem yolculuk esnasında rahatsızlık geçirmiştir.

18 Temmuz seferinde de araç Kırıkkale civarında, gece 02.45 sularında dağ başı diyebileceğimiz bir noktada arıza yapmış ve yolcular seferi tamamlayamadan Metro Turizm otobüsüne aktarılmıştır. Buna rağmen yolculara sadece şahsi bir telefon numarası verilerek “şikayetinizi buraya bildirebilirsiniz” denilmiş, bu numarayı aradığımızda ise karşımıza çıkan kişi yalnızca “haklısınız” deyip telefonu kapatarak üç seferdir aynı ciddiyetsizliği tekrarlamıştır. Bu tutum, insanlarla resmen alay etmek ve mağduriyetleri yok saymaktır.

Tüm bu yaşananlar, kişi başı 2.100 TL bilet ücreti alınan bir yolculukta ne güvenlik ne Konfor ne de müşteri memnuniyetine önem verildiğini açıkça göstermektedir. Topçam Turizm, annemin ve aynı seferdeki diğer yolcuların yaşadığı mağduriyetleri gidermek için tüm maddi ve manevi zararlarımızı karşılamalı, bu sefer için ücret iadesi yapmalı ve yolcu güvenliği açısından gerekli denetim ve bakım süreçlerini acilen yerine getirmelidir.