Kısa Sürede Deforme Olan Masa Ve İlgisiz Firma Yaklaşımı

Kocaeli İzmit’te bulunan Topçam Mobilya’dan aldığım yemek masası, aldığım günden beri son derece özenli ve normal kullanımda olmasına rağmen kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu. Ürünü aldıktan sonraki 9–10 ay içinde masanın her yerinde kalıcı ve çıkmayan lekeler oluştu. Masaya hiçbir şekilde tencere, çaydanlık gibi sıcak eşyalar direkt temas ettirilmedi, çay bardağı bile çoğu zaman çay tabağı olmadan masaya konulmadı. Zaten böyle bir kullanımda bile leke oluşması kabul edilebilir bir durum değilken, bu kadar dikkatli kullanımda masanın bu hale gelmesi kesinlikle normal değil.

Sadece masa yüzeyinde değil, masanın ayaklarını tutan köşe suntalarda da ciddi sorunlar yaşadım. Bu köşe suntalar zamanla ikiye ayrıldı ve masanın taşıyıcı kısmı zayıfladı. Ayrıca iki adet sandalyenin ayakları da ayrılacak, dağılacak hale geldi. Yani ürünün hem masa hem sandalye kısmında, kısa sürede, normal kullanım altında yapısal problemler ortaya çıktı.

Sorunu fark ettiğimde, henüz ürünün 1 yılı bile dolmamışken, durumu Topçam Mobilya’ya telefon ve WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen firma hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi ve ürünle ilgili problemi inceleme gereği bile duymadan kullanıcı hatası diyerek konuyu geçiştirdi. Daha sonra yeniden tamir ya da çözüm için kendilerine ulaştığımda da yine aynı şekilde ilgisiz davrandılar ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Elimde masanın ve sandalyelerin mevcut halini, lekeleri ve köşe suntalardaki ayrılmaları açıkça gösteren detaylı fotoğraflar bulunmaktadır. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu derece özenli kullanıma rağmen bu hale gelmesi, sonrasında da firmanın tamamen müşteriyi suçlayan ve sorumluluk almayan tavrı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Topçam Mobilya Aksesuar üzerinden yaptığım bu alışverişte, ayıplı hale gelen yemek masası ve sandalyeler için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün kusurlarının ve elimdeki fotoğraf kanıtlarının dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.