Eksik İade Ve Yanıltıcı Değişim Süreci Hakkında Şikayet

14 Eylül’de Tonny Black’in kendi internet sitesi üzerinden TB4346184547 numaralı siparişle 10 adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerin üçünü beğendim, kalan 7 ürünü ise iade etmek istedim. Bu 7 üründen ikisinin stokta olmadığı söylendi ve ürünleri değiştirmem istendi. Birinde renk değişikliği yaptık, diğerinde ise 100 TL fark olan başka bir modelle değişim yaptık, bu farkı firma kendisi karşıladı. Ancak kargo elime ulaştığında, fiyat farkı olan bu model değişikliği kapsamında gelmesi gereken ürün gönderilmemişti.

Daha sonra beğenmediğim diğer 6 ürünü de iade etmek istedim ve 23 Eylül’de iade talebi oluşturdum. Ürünler 28 Eylül’de depolarına ulaştığında, bana ürünlerden birinin eksik olduğunu söylediler. Aynı üründen bende 2 tane olduğunu, depoda karışıklık olabileceğini belirttim ve gerçekten depoda karışıklık olduğu ortaya çıktı, bunun için benden özür dilediler. Bu kez de aynı üründen olan iki terliğin birinin ücret iadesini yapmadılar.

Sonrasında iki terliğin kullanılmış olduğunu iddia ettiler. Ben ürünleri kesinlikle kullanmadım, bana geldiğinde zaten tabanı kirliydi ve bunu o anda fark etmediğim için sorun benim üzerimde kalmış oldu. Ürünleri tekrar bana gönderdiler. Süreç sonunda 4 ürünün ücret iadesi yapıldı ancak bir ürünün ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. 30 Eylül’de tekrar yazışma yaparak bu ücretin yatırılacağını söylediler fakat hâlâ yatmadı.

Tutar yaklaşık 189 TL ve aslında miktardan çok, bu süreçte gereğinden fazla yıpratılmış olmam beni rahatsız ediyor. Hem eksik kalan ürün bedelimin iadesini hem de bu hatalı ve yıpratıcı sürecin firma tarafından ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.