to read complaints and reviews, or file yours.Yazılı Haftasında Videolar Açılmıyor, Üyelik İadesi Ve Uzatma Talebi
Tonguç Akademi’nin kendi sitesi üzerinden aldığım yıllık üyeliğimi yazılı haftasında konu çalışmak ve video izlemek için kullanmak istedim ancak videolar hiç açılmıyor. Yazılı haftası olduğu için acil şekilde içeriklere erişmem gerekirken sisteme giremiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, güncelleme yaptıkları için videoların açılmadığını ve çalışmaların devam ettiğini, en kısa sürede düzeleceğini söylediler fakat okulun bitmesine iki hafta kalmışken böyle bir güncelleme nedeniyle erişimin tamamen kapanması benim için kabul edilebilir değil. Zaten platformu sürekli kullanmıyorum, ihtiyaç duyduğum bu en kritik günde de üyeliğimden faydalanamıyorum.
Yıllık ücret ödeyerek aldığım bu hizmetten özellikle yazılı haftasında yararlanamamış olmak mağduriyetime sebep oldu. Yazılılardan sonra erişim sağlansa bile benim için bir anlamı kalmayacak. Yaşadığım bu sorunun derhal giderilmesini ve mağduriyetimin üyelik süresi uzatımı, iade veya uygun göreceğiniz başka bir çözümle telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hayati Bey, Yaşadığınız aksaklık ve bu süreçte karşılaştığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Yazılı haftası boyunca videolara erişememeniz, özellikle de sınav döneminizde bu durumun ortaya çıkması elbette kabul edilemez bir durum. Sorunun platformumuzdaki güncelleme sürecinden kaynaklandığını ve bu sürecin sizin için zaman kaybına yol açtığını anlıyoruz. Konuyu en kısa sürede çözmek ve size uygun bir telafi yolu sunmak adına, en yakın zamanda bir müşteri temsilcimiz sizinle telefon görüşmesi yaparak durumu detaylı olarak değerlendirecek ve üyelik sürenizin uzatımı, iade veya sizin için en uygun çözüm hakkında bilgi verecektir. Görüşme sırasında sorununuzun bütün yönlerini ele alarak, bu süreçte yaşadığınız rahatsızlığı en iyi şekilde gidermeyi hedefliyoruz. Sizin için en uygun zamanı bize bildirirseniz, görüşmeyi planlayabiliriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede iletişime geçmeyi umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Dün müşteri hizmetleri aradı, kusura bakmayın güncelleme yapıyoruz, mağdur olduğunuzu biliyoruz diyor ama Çözüm yok, sadece özür, Bugün bile giremedim videolara, üyelik parasını ödememe rağmen, videolardan içeriklerden yararlanamıyorum, Müşteri hizmetleri beni arıyor, benden çözüm bekliyor, bizden ne talebin var şeklinde sorular soruyor, çok komiksiniz Tonguç Akademi, Arkadaşlar Siz siz olun iyi düşünün derim, mağduriyetimiz giderilmiyor, dün gece dönüş yapacağız diyor, dönemedi bir türlü
