Özel Ders Hakkımız Olmasına Rağmen Aylardır Ders Yapılamıyor

Tonguç Akademi’den yaklaşık 9 ay önce 5. Sınıf Dershane Özel Sınıf paketini satın aldım. Paket kapsamında her ay özel ders hakkımız olduğu söylendi, ancak aylardır derse talep oluşturmamıza rağmen derse giren öğretmen olmuyor. Çocuğum derse girecek diye işimizi gücümüzü bırakıp eve geliyoruz, sistemde ders görünüyor fakat derse giren kimse olmuyor ve sonrasında da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde kaydımızın alındığı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son xxx Hanım isimli müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüştük, o da kayıt aldı ama yine arayan soran olmadı. Bir keresinde de öğretmenin dersi unuttuğu, Öğretmenler Günü yemeğine gittiği söylendi; biz ise öğretmen derse girecek diye telaşla eve dönmüştük ve hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de bu sorumsuz tavır nedeniyle mağdur olduk.

Ayrıca sistem hataları nedeniyle son görüşmeye ait derse giriş yapamadığımız gün de sürekli hata ekranı ile karşılaştık ve yine derse giremedik. Kitaplarda ayrı sorunlar yaşıyoruz, sistemde ayrı sorunlar yaşanıyor ve en önemlisi tüm bu yaşananlarda karşımızda gerçekten muhatap bulamıyoruz. Bu paketi kredi kartı ile satın aldım ve vaat edilen özel ders hizmetinden tam anlamıyla yararlanamıyorum.

Tüm bu yaşananların çözülmesini, kullanılmayan ve mağduriyet yaşadığımız özel ders haklarımızın telafi edilmesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.