Canlı Derslerde Süregelen Ses Sorunu Nedeniyle Hizmetten Faydalanamıyorum

İstanbul’daki Tonguç Dershanesi’nin canlı ders sisteminde yaklaşık 2 aydır ciddi bir ses sorunu yaşıyoruz. Canlı derse girdiğimizde görüntü olmasına rağmen ses hiç gelmiyor ve bu yüzden dersleri sağlıklı şekilde takip edemiyoruz.

Sorunu defalarca dershaneye ve yetkililere ilettik. Bize kendi bilgisayarlarından girdiklerinde ses olduğunu, sistemde sorun olmadığını söylediler. Ancak ben kendi tarafımda internetimi değiştirmeme, farklı bağlantı kullanmama ve telefondan giriş yapmama rağmen hiçbirinde ses alamadım. Aynı sorun farklı cihaz ve bağlantılarda da devam ediyor.

Bu durum nedeniyle canlı derslere devam edemiyor, anlatılan konuları takip edemiyor ve eğitimden yeterince faydalanamıyoruz. Aldığım hizmeti fiilen kullanamadığım için ödemesini yaptığım ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce aranmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadığı için bu şikayetle ilgili telefonla aranmak istemiyorum, mağduriyetimin yazılı olarak değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Ücret iadesi konusunda olumlu bir dönüş sağlanmaması halinde yasal haklarım çerçevesinde ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.