Togg Yazılım Güncellemesi İçin Uzun Servis Süresi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Togg T10X model aracım için İstanbul Havalimanı Togg Servisi’nden yalnızca yazılım güncellemesi (1.4’ten 1.5’e) yapmak amacıyla 5 Ağustos tarihinde randevu aldım. Ancak, sadece yazılım güncellemesi için 1,5 ay sonraya, yani 10 Eylül’e randevu verildi. 10 Eylül’de aracı servise götürdüğümde, servis danışmanı F**Bey işlemin ortalama 45 gün süreceğini, aracımı serviste bırakmam gerektiğini ve ancak 10 gün sonra ikame araç verilebileceğini söyledi. Oysa aynı işlemi yaptıran üç arkadaşımın araçları 6 saat içinde teslim edildi.

Aracım garanti kapsamında ve işlem için herhangi bir ücret talep edilmedi. Yaşadığım bu durumun benzerini daha önce hiç yaşamadım. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yalnızca yazılım güncellemesi yapılacak bir işlem için aracımın 40-45 gün serviste tutulmasını ve ikame aracın ancak 10 gün sonra verilmesini kabul etmiyorum. Yazılım güncellemesinin, diğer kullanıcıların deneyiminde olduğu gibi, makul sürede (en fazla 6 saat içinde) tamamlanmasını talep ediyorum.