Togg T10X Enerji Sistemi Ve OBC Arızası Sürekli Tekrarlıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Togg T10X aracımda yaklaşık 1,5 yıldır bitmeyen bir enerji sistemi ve obc sorunu yaşıyorum. Mayıs ayında başlayan arızalar sonrasında obc, eylül ayında değiştirildi ancak sorun tamamen çözülmedi. 23 Ekim’de araç yeniden enerji sistemi hatası verdi ve aynı kısır döngü tekrar başladı.

Arıza, gece saatlerinde aracım otoparktayken ortaya çıktı ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Sabah 09.00 sularında aranarak sadece hatanın devam edip etmediği soruldu. İyi ki arıza otoparkta meydana geldi; ya bu hata yolun ortasında, gece vakti yaşansaydı, saatlerce yolda kalmış olacaktım. Temel ve hayati bir konuda bir aracın sahibini bu kadar tedirgin etmesi ve mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bu kez ilgisiz ve lakayıt bir iletişimle karşılaştım. Görüşme sırasında zaman zaman sessize alındım, sorularıma net ve doyurucu cevaplar verilmedi, yaşadığım sorun adeta geçiştirildi. Sonrasında kayıt oluşturulduğu ve durumun ilgili birimlere iletildiği söylendi fakat bu “ilgili birimlerin” kim olduğu, ne yaptıkları ve süreci nasıl takip ettikleri konusunda hiçbir somut geri dönüş alamadım.

Uzun süredir aynı sorun tekrarlıyor, araç güven vermiyor, müşteri hizmetleri ise sadece kayıt oluşturup konuyu bir yerlere iletiyor. Sonuç olarak her seferinde aynı belirsizlik ve aynı mağduriyetle baş başa kalıyorum. Şu anda yeniden bir obc değişimi sürecine mi gireceğim yoksa bu kez kalıcı bir çözüm mü üretilecek, bunu bile bilmiyorum.

Togg sahibi olmak, sürekli arıza takibi yapmak ve müşteri hizmetleriyle mücadele etmek anlamına gelmemeli. Müşteri memnuniyetinin sadece reklamlarla değil, bu tür kronikleşen sorunların kalıcı olarak çözülmesiyle sağlanmasını bekliyorum. Artık geçici müdahaleler değil, kalıcı bir çözüm, kayıt numarası değil sorumluluk alan bir muhatap ve genel açıklamalar değil, aracıma güvenmek istiyorum.

Enerji sistemi ve obc kaynaklı bu tekrar eden arızanın detaylı şekilde incelenerek sorunun kesin ve kalıcı olarak giderilmesini, olası can ve mal güvenliği risklerini ortadan kaldıracak şekilde aracımın tarafıma güven veren bir duruma getirilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili doyurucu ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.