to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10F V2 Ön Kamerasının Yazılım Sorunu Ve Güvenlik Endişesi
15 Eylül’de sıfır olarak teslim aldığım Togg T10F v2 aracımın ön kamerası teslim aldığım günden bu yana çalışmıyor. Yeni ve sıfır bir araçta böyle temel bir donanımın ilk günden itibaren sorunlu olması beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sorun nedeniyle iki kez İstanbul Havalimanı Togg servisine gittim. Her iki seferde de sorunun yazılımsal olduğu, yazılım güncellemesi bekleyen bir cihaz olduğu ve bu yüzden şu an için bir işlem yapılamadığı söylendi. Sıfır alınan ve eksiksiz, kullanıma hazır teslim edilmesi gereken bir aracın, “yazılım güncellemesi bekleniyor” gibi gerekçelerle eksik ve arızalı şekilde kullanıma bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Togg müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de benzer şekilde yazılım güncellemesi gerektiği, bu sebeple şu an çözüm üretilemediği ifade edildi. Ancak ben hem aracın güvenlik donanımının tam ve sorunsuz şekilde çalışmasını, hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Ön kameranın hiçbir ek işlem beklenmeden, ivedilikle çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Togg T10F model aracımı 15 Eylül tarihinde sıfır kilometre olarak teslim aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden bu yana ön kamera sistemi hiç çalışmıyor. Sıfır kilometre, ileri teknoloji donanımlara sahip bir araçta, teslim anından itibaren böyle bir sorunla karşılaşmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Yaşadığım sorun nedeniyle aracımı iki kez yetkili servise götürdüm. Her iki servis ziyaretimde de sadece yazılım güncellemesi beklendiği, bu güncelleme gelmeden herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak güncellemenin ne zaman geleceği ya da sorunun ne zaman giderileceği konusunda net bir tarih veya açıklama paylaşılmadı.
Ön kamera gibi aracın teknolojik sistemleriyle ilişkili önemli bir donanımın hiç çalışmaması ve buna rağmen belirsiz sürelerle bekletilmem, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Aracı tüm özelliklerini eksiksiz kullanmak için satın almama rağmen, ilk günden beri var olan bir arıza nedeniyle iki kez servise gitmek zorunda kalmam, zaman kaybetmem ve buna rağmen hiçbir sonuç alamamam müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Togg müşteri hizmetleriyle de yaptığım görüşmelerde benzer şekilde yalnızca yazılım güncellemesinin beklendiği bilgisi verildi, sürecin nasıl işleyeceği ve ne zaman çözüleceği konusunda somut bir taahhütte bulunulmadı. Sürecin bu kadar belirsiz ve uzayan bir şekilde ilerlemesi, Türkiye’nin önemli bir teknoloji yatırımı olan Togg’un satış sonrası hizmetlerde aynı hassasiyeti göstermediği izlenimini oluşturuyor.
34 rıc 115 plakalı sıfır kilometre aracımda teslim aldığım günden beri çalışmayan ön kamera sistemi arızasının daha fazla uzatılmadan kalıcı şekilde giderilmesini, aracın tüm özelliklerini eksiksiz kullanabilir hale getirilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı ve tarih içeren bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Togg yetkililerinden tekrarlanan “yazılım güncellemesi bekleniyor” ifadesi yerine, somut adımlar atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
