Togg T10F Teslimat Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Togg T10F Teslimat Süreci ve Müşteri Hizmetleri İletişimi hakkında Şikayet

13 Eylül 2026 tarihinde Togg T10F v2 Uzun Menzil aracım için sipariş oluşturdum. Siparişimi vermeden önce müşteri hizmetleri ile özellikle teslimat süreci hakkında bilgi almak amacıyla iletişime geçtim. Tarafıma, ödeme ekranının yaklaşık 2–2,5 hafta içinde açılacağı ve ödeme işlemlerinin tamamlanmasının ardından yaklaşık 2 hafta içinde aracın teslim edileceği, toplam sürecin ise yaklaşık 45 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek siparişimi oluşturdum.

Ancak ödeme ekranım, verilen 2–2,5 haftalık sürenin aksine, sipariş tarihinden 1 ay 3 gün sonra, 16 Ekim 2026 tarihinde açıldı.

19 Ekim 2026 sabahı ise ödeme dahil olmak üzere evraklar ve tarafımdan yapılması gereken tüm işlemleri eksiksiz şekilde tamamladım. Buna rağmen faturam henüz kesilmedi.

Müşteri danışmanım ile yaptığım görüşmede, faturaların bekletildiği ve ay sonuna kadar onaylanacağı yönünde bilgi verildi. Bunun üzerine süreci anlayışla karşılamaya devam ettim.

Ancak daha sonra doğrudan Togg Care ile yaptığım görüşmede, henüz 6 hafta bile geçmemiş olması gerekçe gösterilerek tarafıma “Daha 6 hafta bile olmamış beyefendi, neyin teslimini soruyorsunuz?” şeklinde bir üslupla cevap verildi. Yorgunluk veya yoğunluk kaynaklı olabileceğini düşünerek konuyu büyütmeden görüşmeyi sonlandırdım.

Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez ödeme ekranlarının 21 Ekim’de kapatıldığı, faturaların bundan sonra kesilmeye başlanacağı bilgisi verildi.

Burada anlamakta ciddi şekilde zorlandığım konu şudur:

19 Ekim sabahında ödeme ve tüm işlemlerimi tamamlamış olmama rağmen neden ödeme ekranlarının kapanması için son gün beklenmiştir?

Bu soruyu yönelttiğimde ise müşteri temsilcisi tarafından ses tonu yükseltilerek, “Ana merkezden bu şekilde işliyor beyefendi, ben ne yapayım?” şeklinde bir cevap aldım.

Kendilerine daha önce tarafıma 45 günlük/6 haftalık bir süreç söylendiğini belirttiğimde ise bu kez:

“Bu bilgiyi kim size verdi? 7 hafta en az. Şu an süreç nereden aldınız bu bilgiyi, kimden aldınız bu süreç bilgisini?”

şeklinde, müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmasını zorlaştıran ve ses tonunun yükseltildiği bir görüşme gerçekleştirildi.

Ben hiçbir şekilde tartışma amacıyla aramadım. Sadece yaklaşık 2,5 milyon TL tutarında bir araç için tüm ödemelerimi ve üzerime düşen işlemleri zamanında tamamlamış bir müşteri olarak, aracımın hangi aşamada olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenmek istiyorum.

En büyük problem ise aynı süreç hakkında farklı tarihlerde farklı bilgiler verilmesidir.

Sipariş öncesinde yaklaşık 45 günlük bir süreçten bahsedilirken, sonrasında 6 hafta, son görüşmede ise en az 7 hafta şeklinde farklı bilgiler tarafıma aktarılmıştır. Üstelik ödeme ve evrak işlemlerimi tamamlamama rağmen faturamın ne zaman kesileceği, tescilin ne zaman yapılacağı ve aracın ne zaman teslim edileceği konusunda net ve yazılı bir tarih veya takvim tarafıma sunulmamaktadır.

Bir müşteri olarak beklentim olağanüstü bir ayrıcalık değil; doğru bilgi, şeffaflık ve saygılı iletişimdir.

Satış öncesinde son derece ilgili ve yardımcı olan müşteri hizmetleri yaklaşımının, sipariş ve ödeme sonrasında tamamen farklı bir noktaya gelmesi ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır. Müşteri ödeme yaptıktan sonra sürecin adeta bir “kara kutu” haline gelmesi, hangi aşamada olduğumuzu öğrenmek için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmamız ve her görüşmede farklı bilgiler almamız kabul edilebilir değildir.

Ayrıca araç teslim sürecinin uzaması nedeniyle sigorta/kasko işlemleri konusunda da mağduriyet yaşamaktayım. Bu hizmetler için yapılan ödemelerin, henüz aracın kullanım hakkından faydalanılmadan geçen süreler nedeniyle nasıl değerlendirileceği ve herhangi bir iade/mahsuplaşma uygulanıp uygulanmayacağı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Sipariş numaram: #1026541089

Togg’dan beklentim;

* Aracımın şu an hangi aşamada olduğunun,
* Faturanın kesin olarak ne zaman kesileceğinin,
* Tescil işleminin tahmini tarihinin,
* Aracın teslim edileceği tahmini tarihin,
* Tarafıma daha önce verilen 45 gün/6 hafta ve son görüşmede belirtilen 7 hafta bilgilerinden hangisinin geçerli olduğunun,
* Sigorta/kasko konusunda yaşanan süre kaybının nasıl telafi edileceğinin

net, açık ve mümkünse yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir.

Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde kullanılan üslubun da incelenmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 2,5 milyon TL ödeme yapan bir müşterinin, aracının teslimatı konusunda bilgi almak için aradığında azarlanıyormuş veya hesap soruyormuş gibi hissettirilmesi, markaya olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu şikayetimin yalnızca “ilgili birimlere iletildi” şeklinde standart bir cevapla geçiştirilmesini değil, somut bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.

Tarafıma net bir teslimat takvimi ve yaşanan gecikmenin gerekçesi hakkında açıklama yapılmasını rica ediyorum.