Togg Servislerinde Parça Ve Fiyat Tutarsızlığı Ve İletişim Eksikliği

2025 model Togg T10F v2 aracımın şarj soketi bölgesindeki bir pimin hasarlı olabileceği, yoldan geçen bir yayanın beni uyarması üzerine fark edildi. Araç ekranında veya sistemde herhangi bir uyarı ya da hata kodu olmamasına rağmen, güvenlik açısından durumu yetkili servisle paylaşmak istedim.

Telefonla Levent servis noktasına ulaşamadığım için 01.09.2026 tarihinde doğrudan servise giderek ertesi güne randevu aldım. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma 7.846,84 TL tutarında bir proforma fatura çıkarıldı ve bu arızanın garanti kapsamına girmediği sözlü olarak belirtildi. Ayrıca ilgili pinin tek başına değiştirilemeyeceği, kapakla bir bütün olarak set halinde değişmesi gerektiği ifade edildi. Bu tutara ilişkin proforma faturayı da şikayetime ek belge olarak paylaşıyorum.

Bunun üzerine Levent şubesinden edindiğim parça numarasıyla Çekmeköy Togg servis noktasıyla telefonla görüştüm. Çekmeköy tarafı ise aynı parçanın kapakla birlikte değil, yalnızca pin olarak değiştirilebildiğini ve işçilik hariç fiyatının 3.800 TL olduğunu söyledi. Talep ettiğim parça için Çekmeköy parça bölümü tarafından gönderilen ve üzerinde “20_04_26”, “114247” ve “d5255.01” gibi ibarelerin yer aldığı parça görsellerini de, Levent servisinin tespitiyle arasındaki farkın görülebilmesi için ek olarak paylaşıyorum. Böylece iki yetkili servis arasında hem değişim şekli (tekil parça mı set mi) hem de fiyat açısından ciddi bir tutarsızlık olduğu ortaya çıkmış oldu.

İkametimin Levent şubesine uzak olması nedeniyle tekrar telefonla bilgi almaya çalıştım ancak ulaşamadım. Sonrasında şubeyi bizzat yeniden ziyaret ettim. Yaklaşık bir saatlik bekleyişin ardından durumum not alındı ve fiyat ile parça farklılığının sebebinin araştırılarak gün içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Aynı gün hiçbir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise konuyla ilgili sistemde herhangi bir kayıt olmadığı belirtildi, durumu baştan anlattım ve yine bilgilendirileceğim söylendi. Hafta sonu da dahil olmak üzere aradan üç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu süreçler nedeniyle işlemi Çekmeköy servisinde yaptırmaya karar verdim ve randevu talebiyle kendilerine ulaştım. İletişim numaram alınmasına rağmen randevu için aranmadım ve sonrasında şubeye tekrar telefonla da ulaşamadım. Hem Levent hem Çekmeköy servislerinde yaşadığım bu iletişim aksaklıkları, kayıt alınmaması ve bilgilendirme yapılmaması, Togg markasından beklediğim hizmet kalitesinin oldukça altında kalmıştır.

Togg’dan öncelikli olarak bu arızanın gerçekten garanti kapsamına girip girmediğinin net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Garanti kapsamındaysa, herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarımın yapılmasını istiyorum. Eğer gerçekten garanti kapsamında değilse, doğru ve net bir fiyatlandırma yapılarak tarafıma iletilmesini, ardından da makul bir süre içinde servis randevusu oluşturulmasını bekliyorum. Ayrıca verilen randevularda, randevu saatinden çok sonra değil, belirtilen saatte işlemin başlatılmasını ve farklı servisler arasında hem parça hem fiyat hem de bilgilendirme açısından tutarlılık sağlanmasını talep ediyorum.