to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Hizmetinin Ulaşılamazlığı Ve İletişim Eksikliği
2 Eylül Çarşamba günü Togg T10X aracımı yapılması gereken işlemler için Gemlik servisine bıraktım. Togg’un her yerde “aracını servise bırakana ikame araç veriyoruz” şeklinde reklamlarını gördüğüm için ben de ikame araç talep ettim. Aynı gün saat 17.33’te Ziraat Filo’dan 02.09.2026–13.09.2026 tarihleri arası için rezervasyonumun oluşturulduğuna dair SMS aldım ancak sonrasında beni arayan soran olmadı.
Togg Care’i aradığımda bana filo tarafından dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramayınca bu kez ben, cuma günü Ziraat Filo’yu aradım. Neden aramadıklarını ve iki gün önce mesaj geldiğini söylediğimde “bugün arayacaktık” cevabını verdiler. Aracı nasıl teslim alacağımı sorduğumda ise aracı kendimin gidip alacağı ve işim bitince aynı noktaya bırakmam gerektiği söylendi. Ben Mudanya’da oturuyorum, ikame aracın verildiği yer Bursa merkez, kendi aracım ise Gemlik servisteyken benden araba olmadan Bursa merkeze gidip aracı almam istendi. Bu hem mantıksız hem de verilen hizmetin gerçek anlamda erişilebilir olmadığını gösteriyor.
Bu süreçte ben aracımı servise götürdüğümde ikame aracı oradan alıp, kendi aracımın onarımı bittiğinde de Gemlik servise bırakabileceğimi düşünüyordum. Togg Care’i tekrar arayıp durumu şikayet ettim, “sizi anlıyoruz, dönüş yapacağız” denildi ancak yarın bir hafta doluyor, hâlâ ne arayan ne dönen var ne de ortada bir ikame araç. Reklamlarda anlatılan hizmetle sahada yaşanan uygulama birbiriyle uyuşmuyor, bu da ciddi mağduriyet yaratıyor.
Togg’dan, Mudanya’da yaşayan bir kullanıcı olarak bana en yakın ve ulaşılabilir noktadan gerçekten kullanılabilir bir şekilde ikame araç tahsis edilmesini ve yaklaşık 6 gündür yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
