Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

13 Ağustos 2026 tarihinde Kayseri Gülpar Togg Deneyim ve Teslimat Merkezi’nden T10X v2 model bir araç satın aldım. Satış sırasında, e-Devlet üzerinden tescil işlemleri tamamlandıktan sonra birkaç gün içinde ve satın alma tarihinden en geç iki hafta sonra aracın teslim edileceği açıkça söylendi. Araç 19 Ağustos’ta e-Devlet’te tescil edildi ve Togg müşteri hizmetlerinin bilgisinden anladığım kadarıyla 22 Ağustos’ta Kayseri’ye ulaştı; ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte satış temsilcimin adı dahi hiçbir yerde görünmüyor, kendisine telefonla da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Teslimat noktasına ve ilgili kişilere defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Togg müşteri hizmetlerini her aradığımda ise “birkaç gün içinde aracınız teslim edilecek” denilmesine rağmen, 11 gündür aynı cümle tekrarlanıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Araç için 800 bin TL kredi kullandım, kalan kısmı peşin ödedim ve tüm kredilendirme işlemlerim 16 Ağustos’ta eksiksiz şekilde tamamlandı; yani ödeme ve finansman tarafında da herhangi bir eksik veya bekleyen işlem yok.

Aracın tescili yapılmış, bedeli ödenmiş ve aracı teslimat noktasına ulaşmış olmasına rağmen bu kadar uzun süre hiçbir açıklama yapılmadan teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Aracımın derhal, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin ve boşa geçen zamanımın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma resmi bir yanıt verilmesini istiyorum.