Araç Teslim Tarihi Belirsiz, Togg Müşteri İletişimi Yetersiz

10/05/2026 tarihinde 104236280 talep numarası ile Togg T10F rwd uzun menzil başvurusu yaptım. Ertesi gün proforma faturam kesildi, 1.501.000 TL peşin ödeme yaptım ve üzerine 1.000.000 TL finansman kredisi kullandım. Kasko ve trafik sigortamı da bu doğrultuda yaptırdım. 13 Mayıs’ta faturam kesildi ve e-Devlet’te araç artık üzerime görünmeye başladı.

Ancak o günden beri “teslimat planlanıyor” ibaresi dışında hiçbir somut bilgi alamadım. Aranma talebi oluşturmama rağmen kimse aramadı, canlı bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattından ise sürekli “sizi yanlış yönlendirmemek adına net bir tarih veremeyiz” şeklinde cevap alıyorum. Karşımda kurumsal bir şirket var, ben de bu şirketten bir ürün satın aldım ve ürünün tamamının bedelini ödedim. Daha aracı teslim almadan kasko ve sigortamın bir ayı boşa gitti, birkaç gün içinde henüz teslim edilmemiş araç için kredi taksiti ödemeye başlayacağım.

Buna rağmen tarafıma, parasını ödediğim aracı ne zaman teslim alabileceğime dair net bir bilgi verilmiyor. En son iki gün önce yine WhatsApp üzerinden sadece “Haziran ortası gibi alırsınız” şeklinde yuvarlak bir ifade ile geçiştirildim. Sanki karşımızda bir devlet kurumu varmış da biz yardım kolisi bekliyormuşuz gibi belirsiz ve umursamaz bir yaklaşım hissediyorum.

Ben bu süreçte en temel ve en doğal tüketici hakkım olan, aracım için açık ve net bir teslim tarihi talep ediyorum. Daha piyasaya yeni giren bir marka olarak müşterilerinize karşı çok daha ciddi, şeffaf ve hesap verebilir bir iletişim içinde olmanız gerektiğini düşünüyorum. İstanbul’daki teslimat sürecimle ilgili, oyalamaya kaçmayan, gün ve ay belirtilmiş, bağlayıcı bir teslim tarihi bilgisinin tarafıma ivedilikle yazılı olarak iletilmesini istiyorum.