Araç Satın Alımında Ön Rehin Sorunu Ve Yaşadığım Stresli Koşuşturma

Togg T10F v2 uzun menzil aracı satın alma sürecimde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 13 Ağustos’ta 150.000 TL ön ödeme yaparak siparişimi verdim. Normalde beş iş günü süre verilmesi gerekirken, 29 Ağustos Cumartesi günü ödeme ekranım açıldı ve 31 Ağustos Pazartesi gününe kadar kalan tutarı ödemem gerektiği, aksi halde siparişimin iptal olacağı tarafıma bildirildi. Yani fiilen bana sadece bir iş günü süre tanınmış oldu.

Pazartesi sabahı kalan 1.350.000 TL’yi Togg’a yatırdım, ayrıca 1.000.000 TL finansman için Halkbank’a başvurdum. Kredi sürecim hızlıca onaylandı, imza aşamasına geldiğimizde ise almak istediğim aracın başka bir kişi adına ön rehinli olduğunu öğrendim. Bunun üzerine saat 11:30 civarında Togg deneyim merkezine gittim ve aynı zamanda müşteri hizmetlerini aradım. Bana rehin işleminin kaldırılacağı ve herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Sonrasında tüm gün boyunca banka ile Togg deneyim merkezi arasında gidip geldik. Banka 17:00’de kapanacağı için ciddi zaman baskısı altındaydım. Saat 16:00’da son kez yarım saat daha beklemem gerektiği, sorunun çözüleceği iletildi. Sabah 09:00’dan akşam 16:30’a kadar bankada bu sürecin sonuçlanmasını bekledim, ancak 16:30 olduğunda hâlâ net bir geri dönüş alamadım. Saat 16:45 civarında artık ümidimi kesip bankadan ayrıldım.

Evime doğru ilerlerken saat 16:55’te Togg yetkilisinden WhatsApp üzerinden mesaj geldi ve rehinin kaldırıldığı, acil olarak bankaya dönmem gerektiği söylendi. O gün ayın son günü olduğu için bankadan, işlemi saat 17:00’ye kadar tamamlayamazsam o ayki finansmandan yararlanamayacağım bilgisi verilmişti. Tekrar bankaya döndük, saat 17:00’yi geçmişti. Banka yetkililerine adeta yalvararak işlemi yaptırmaya çalıştık, onlar da sağ olsun süreyi uzattı ve yaklaşık 17:45 civarında kredi işlemlerim tamamlandı.

Sonuç olarak ödemem zorlukla da olsa tamamlandı ve şu anda araçla ilgili fiili bir problem kalmadı. Ancak sabah 09:00’dan akşam yaklaşık 18:30–18:45’e kadar, üzerinde ön rehin bulunan bir aracın bana sıfır araç olarak satılmaya çalışılması sebebiyle çok ciddi stres, zaman kaybı ve endişe yaşadım. Bütün günüm hem maddi hem manevi açıdan yıpratıcı bir koşuşturma içinde geçti.

Togg’dan beklentim, bana yaşatılan bu mağduriyetin dikkate alınması ve özellikle de bundan sonra benzer durumların bir daha yaşanmaması için araçların şasi ve motor numaraları başka bir müşteriye atanıp satış süreci başlatılmadan önce üzerlerinde rehin, blokaj veya başka bir kısıt olup olmadığının mutlaka titizlikle kontrol edilmesidir. Satın alma sürecinde müşterilerin böyle bir belirsizlik ve stresle karşılaşmaması için gerekli iç kontrollerin iyileştirilmesini talep ediyorum.