Yandex Kampanya Kodu Sonrası Aktif Yıllık Aboneliğimin Silinmesi Ve Erişim Sorunu

Tod üyeliğimin silinmesi hakkında şikayetim;
Yandex kampanya kodu ile tarafıma tanımlanan hediye paket sonrası, Tod hesabımda bulunan mevcut yıllık aboneliğim sistem üzerinden silinmiştir. Ekim 2025’te satın aldığım ve hâlâ aktif olması gereken bir yıllık paketim, hiçbir onayım veya talebim olmamasına rağmen hesabımdan kaldırılmış gibi görünmekte ve bu nedenle artık hizmete erişim sağlayamıyorum.

Şu anda Tod hizmetine hem web sitesi hem de mobil uygulamalar dahil olmak üzere tüm platformlardan erişemiyor, yalnızca yeniden satın alma ekranına yönlendiriliyorum. 5433****49 numarasıyla ilgili aboneliğim için, sistemde görünmediği gerekçesiyle benden tekrar ödeme yapmam bekleniyor.

Yaşadığım sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor. Bu süreçte Tod canlı destek hattına defalarca ulaşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunun düzeltilmesi için somut bir işlem yapılmadı. Yandex üzerinden gelen kampanya kodu ile tanımlanan hediye paket sonrası mevcut aktif aboneliğimin iptal edilmesi tamamen benim dışımda gerçekleşmiştir.

Ekim 2025’te satın aldığım yıllık aboneliğimin hiçbir ek ödeme talep edilmeden tekrar hesabıma tanımlanmasını ve erişimimin derhal açılmasını, ayrıca bu süre zarfında mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.