Satın Aldığım Paket Yandex Kampanyası Sonrası Kayboldu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Tod TV üzerinden 1 senelik Süper Lig Spor Extra paketi satın aldım ve paketimin 2026 Ağustos ayına kadar geçerli olması gerekiyordu. YouTube’da izlediğim bir kanalda Yandex kampanyasını gördüm ve kampanya kapsamında belirtilen görevleri tamamlayarak ek 3 aylık süreyi mevcut paketimin sonuna ekletmek istedim. Ancak, Yandex kampanyası kupon kodunu girdikten sonra, parasını ödeyerek aldığım paketim sistemden kaldırıldı ve şu anda paketlerim arasında görünmüyor, dolayısıyla paketi kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için 14.08.2025 tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Ayrıca, site üzerinden canlı sohbete de bağlanmaya çalıştım ancak bağlantı mümkün olmadı ve Tod sitesi içinde herhangi bir linke tıkladığımda canlı sohbet ekranı kapanıyor, tekrar bağlanmak da imkansız hale geliyor. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de çözüm bulmamı engelliyor.

Satın aldığım paketin faturası elimde mevcut ve 1 senelik taahhütlü bir paket olarak Ankara Yenimahalle’de kullanıyorum. m*******@hotmail.com adresiyle kayıtlıyım. Almış olduğum paketimin tekrar aktif edilmesini ve kampanya kapsamında kazandığım 3 aylık ek sürenin de hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.