3.468 TL Ödeme Alındı Ama Paketi Hesaba Tanımlanmadı

13.07.2026 tarihinde saat 00.10 civarında tod üzerinden 12 taksitli olarak 3.468 TL tutarında bir paket satın aldım, ücret Akbank kredi kartımdan çekildi ancak satın aldığım paket hesabıma tanımlanmadı.

Ödeme sonrasında görüştüğüm yetkili, görseldeki yazışmada da açıkça görüldüğü üzere 3.468 TL’lik tutarın kartımdan başarıyla çekildiğini kendisi de kabul etti. Buna rağmen hesabıma yalnızca yaklaşık 700 TL değerinde, bir aylık ve benim talep ettiğimle ilgisi olmayan bir paket tanımlandı. Ödemenin alındığına dair elimde yazışma ve dekont görüntüleri bulunmasına rağmen kalan tutara karşılık gelen asıl paketim tanımlanmadı. Bu süreçte 5 kez canlı destek ile görüştüm, 2 kez de mail attım. Her seferinde aciliyetimin ilgili ekiplere iletildiği ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi fakat şu ana kadar ne bir geri dönüş aldım ne de paketim tam ve doğru şekilde tanımlandı.

Ödemesi alınmış olan 3.468 TL tutarındaki paketime karşılık, hesabıma eksiksiz ve taahhüt edildiği şekilde doğru paketin tanımlanmasını, yanlış tanımlanan yaklaşık 700 TL’lik bir aylık paketle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.