Habersiz Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

11.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden tnj outdoor Trabzon mağazasından 5071,19 TL tutarında bir pantolon siparişi verdim (Sipariş No: 10679568127). Siparişimin 14.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürün elime ulaşmadı. 17.11.2025 tarihinde Trendyol sipariş takibi menüsünde “iade talebiniz onaylandı” şeklinde bir mesaj gördüm. Oysa ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım ve faturam da sistemden kaldırılmıştı.

Aynı ödeme kartını kullanan eşim de benzer bir durumu iki kez yaşadı. Son zamanlarda bu tarz olayların sıkça yaşanması, mağazaların fiyat artışı sonrası teslim aşamasındaki siparişleri tek taraflı olarak iptal ettiğine dair duyumlar almamıza neden oldu. Bu durum, müşterilerin haklarının açıkça ihlal edilmesidir ve büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Trendyol’un müşteri hizmetleri menüleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat yardımcı olmadı, sadece anket şeklinde şikayetimi iletebildim ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Hiçbir şekilde ilgilenen olmadı. Şimdiye kadar Trendyol’da hiçbir siparişimi iptal ya da iade etmemiştim.

Yaklaşık 10 gün boyunca ürünümü bekledim ve ihtiyacım olan ürünü alamadım. Siparişimin benden habersiz şekilde neden iptal edildiği ve paramın iade edildiği konusunda net bir açıklama ve özür bekliyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Teslimat adresim Yıldırım/Bursa’dır.