Garanti Verilen Bilgisayar Tamiri Hem Gecikti Hem De Arıza Tekrar Etti

04.04.2025 tarihinde, yaklaşık 2000 USD değerindeki dizüstü bilgisayarımda oluşan arıza nedeniyle internet üzerinden yaptığım araştırmalar sonucunda tka Bilişim isimli firmaya ulaştım. Firma, cihazı tamir edebileceklerini, ve bu tamir için 2 yıl garanti verdiklerini ve onarım süresinin 10-15 iş günü olduğunu belirtti. Farklı ve daha uygun fiyat veren firmalar da olmasına rağmen bu şirketi hem garanti verdiğinden hen de internet sitesinde profesyonel tanımlamalarından dolayı tercih etmek istedim.

Bu görüşme neticesinde, 04.04.2025 tarihinde firma çalışanları cihazımı kapıdan teslim alarak servise götürdü. Aynı gün, tarafıma bildirilen 15.000 TL tutarındaki onarım ücretini ödeyerek süreci başlattım.

Ancak sözleşmede belirtilen onarım süresi aşılmış, cihazım ancak 08.05.2025 tarihinde, yani yaklaşık 1 ay sonra tarafıma teslim edilmiştir. Bu süre bile başlı başına taahhüt ihlali iken, daha vahim olan durum, cihazımın yalnızca 13 gün sonra (21.05.2025) aynı arızayı tekrar etmesidir. Bu sebeple cihazı, garantisi kapsamında 22.05.2025 tarihinde tekrar tka Bilişim firmasına teslim ettim.

Ancak o tarihten bu yana yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen cihazım ne tarafıma teslim edilmiştir ne de herhangi bir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıştır. Firma ile defalarca telefon yoluyla iletişim kurmaya çalışmama rağmen, sürekli geçiştirici ifadelerle oyalandım. Her seferinde “geri dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen, hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Üzerine bu konuda geçiştirilmeye devam edeceksem "Tüketici Hakem Heyeti"'ne başvuracağımı bildirmeme rağmen telefondaki görüştüğüm yetkili "tabi ki haklarınızı kullanınız" şeklinde dönüş yapmıştır. Bu sebeple CİMER'e, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yazıp, şahıs avukatıma işlemlere başlaması için talimat verdim.

Ayrıca internet üzerinden yaptığım araştırmalarda, benzer şekilde birçok kişinin aynı firmadan mağduriyet yaşadığına dair yorum ve şikayetlere rastladım. Bu da bu firmanın sistematik bir şekilde Tüketici Haklarını ihlal ettiğini göstermektedir.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bu sebeple öncelikli olarak CİMER aracılığıyla şikayetimi ilettim;
Bu firmanın daha fazla insanı mağdur etmemesi için de Şikayetvar.com sitesine yazmak istedim.

Savcılığa suç duyurusunda bulunmamın gerekip gerekmediği konusunda bilgim oldukça bu başlık altına yazacağım.