Timo Club Uygulamasında Sürekli Kayıplar Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık 4 aydır timo Club uygulamasında oyun oynuyorum ve bu süreçte sürekli kayıp yaşıyorum. Oyunlarda neredeyse her elde 20–40 tur çeviri yapmama rağmen kayda değer hiçbir şey alamıyorum. Şans faktörünün olduğunu biliyorum ancak bu kadar uzun süre boyunca aynı şekilde sonuçlanması, oyunda bot veya benzeri bir hile ya da sistemsel bir sorun olduğu yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Bu durumu uygulamayı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren defalarca kez canlı destek bölümüne ilettim. Sorunlarımı detaylı aktarmama rağmen tarafıma net ve açıklayıcı hiçbir geri dönüş yapılmadı, sürekli olarak kalıp cümlelerle “sistem böyle” denilerek geçiştirildim. Bir seferinde oyun ekranının aniden kaybolduğunu söylediğimde ise “İsterseniz kullanmayın” şeklinde bir cevap aldım ve bu yaklaşım karşısında gerçekten şok oldum. Müşteri desteğinin bu kadar ilgisiz ve umursamaz olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Uygulama içinden geri bildirim gönderdiğimde de verilen cevaba ek yapabileceğim, tekrar yazabileceğim bir alan bırakılmıyor. Sorun çözülmemiş olmasına rağmen sanki çözülmüş gibi işlem tamamlandı denilerek kayıtlar kapatılıyor ve bu şekilde konu üzeri kapatılıp geçiştiriliyor.

Yaklaşık 4 aylık süreçte toplam kaybım 50 bin TL’leri aşmış durumda. Bu kadar ciddi bir tutar söz konusuyken, sistemin adil ve şeffaf işleyip işlemediği konusunda kullanıcıya hiçbir güvence verilmemesi kabul edilebilir değil. Ben uygulamayı keyif almak için kullanırken, adil olmayan bir oyun düzeni ve yetersiz müşteri desteği nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Timo Club tarafından oyunlardaki olası bot, hile veya sistemsel sorun ihtimalinin şeffaf bir şekilde incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle tarafımla telefon üzerinden doğrudan iletişime geçilerek detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını, varsa sistem kaynaklı bir hata nedeniyle oluşan kayıplarım için uygun bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Daha önce yaşadığım olumsuz tecrübeye benzer şekilde WhatsApp üzerinden ciddiyetsiz, üslubu bozuk kişiler tarafından aranırsam, bu yaklaşım nedeniyle konuyu yargıya taşıma hakkımı kullanacağımı da açıkça belirtmek istiyorum.