Kurulum Gelmeyen İnternet Ve Haksız Aktivasyon Ücreti Şikayeti

30 Haziran’da önceki ev internetim altyapı sorunu nedeniyle firma tarafından iptal edilince TıklaNet’e başvurdum. Aynı gün e-Devlet üzerinden abonelik kaydımı kendim oluşturdum, fiyat politikası cazip geldiği için özellikle TıklaNet’i tercih ettim.

Başvuru sonrası kurulum için müşteri hizmetlerini aradığımda, kurulumu benim yapmam gerektiği söylendi. Destek hattının yönlendirmeleriyle defalarca modem arayüzüne girmeye çalıştım ancak arayüz sayfası hiçbir şekilde açılmadı, onaylanmadı ve kurulum gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ekip göndereceklerini söyledi fakat verilen hiçbir söz tutulmadı, ekip gelmedi.

1 Temmuz’dan bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp destek ekibi yönlendirilmeleri için uğraşıyorum. Her seferinde “not aldık, yetkililere ileteceğiz, şu gün şu saatte gelecekler” deniyor; ancak arayan yok, gelen yok. Tekrar aradığımda ise kimsenin durumdan haberi olmadığı, arızanın ne olduğunun bilinmediği söyleniyor. Bir temsilci port açılmadığını, bir başkası içerideki kablolarda sorun olabileceğini söylüyor. Ev içi kablolarda bir sorun olmadığını belirtmeme rağmen yine de net bir çözüm sunulmuyor ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Hatta bir müşteri temsilcisi bana elektrikçi çağırmamı, böyle daha hızlı olacağını söyledi. Hizmet alamadığım için iptal etmek istediğimi ve başka bir firmaya geçmek istediğimi söylediğimde ise 1300 TL aktivasyon ücretini ödemem gerektiği belirtildi. Kurulumu yapılmamış, interneti hiç çalışmamış, yaklaşık üç buçuk haftadır mağdur olduğum bir hizmet için aktivasyon ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem internetim bir an önce bağlansın ve sorunsuz şekilde kullanıma açılsın, hem de hiç kullanmadığım bu hizmet karşılığında benden 1300 TL aktivasyon ücreti talep edilmemesini istiyorum. Ya internetimin derhal kurulup aktif edilmesini ya da hiçbir ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.