Tıkla Para Yüklemesi Hesapta Görünmedi, Şikayet Çözümü Sağlanmadı

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle canlı desteğe başvurarak şikayet oluşturdum. Bu görüşmenin ardından tarafıma SMS ile “Değerli müşterimiz, siparişinizde yaşattığımız olumsuz deneyim için özür dileriz. Müşteri memnuniyeti kapsamında tıklapay Cüzdanınıza Tıkla Para yüklemesi yapılmıştır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tıklapay Cüzdanımı kontrol ettiğimde herhangi bir Tıkla Para bakiyesi hesabıma yansımadı.

Canlı destek üzerinden açtığım bu şikayetler için tarafıma Ticket-410556 ve Ticket-409370 numaralı talebimle ilgili incelemenin devam ettiği ve SMS ile bilgilendirme yapılacağı iletildi. Buna rağmen gerek Tıkla Para yüklemesi konusunda gerekse şikayetlerimin sonucu hakkında net bir bilgi alamadım. Uygulama üzerinden ve SMS ile şikayet kaydı açılıyor, ancak sorunum çözülmeden süreç sonlandırılıyor ve neden çözüldüğü ya da nasıl bir işlem yapıldığı konusunda herhangi bir açıklama paylaşılmıyor.

Tarafıma Tıkla Para yüklemesi yapıldığına dair SMS gönderildiği için, öncelikle bu yüklemenin neden hesabımda görünmediğinin açıklanmasını istiyorum. Eğer gerçekten yükleme yapıldıysa işlem tarihi, tutarı ve işlem kaydının açıkça tarafıma bildirilmesini; yapılmadıysa SMS’te neden yapılmış gibi gösterilerek yanlış bilgilendirme yapıldığının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım siparişe istinaden yaklaşık 500–800 TL civarında bir Tıkla Para yüklendiği söylenmişti, ancak şu an hesabımda hiçbir şekilde görünmemektedir.

Şikayetlerim sonuçlanmadan otomatik SMS gönderilerek dosyalarımın kapatılmasını, bilgilendirme yapılmadan sürecin sonlandırılmasını istemiyorum. Otomatik mesajlar yerine gerçekten çözüm üretilmesini, tıklapay Cüzdanıma tanımlandığı belirtilen Tıkla Para tutarının eksiksiz ve kullanılabilir şekilde hesabıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık, somut ve takip edilebilir bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

İrtibat için uygulamada kayıtlı olan f***********@icloud.com adresim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.