Yanlış Teslimat Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali Nedeniyle İade Ve Telafi Talebi

17 Haziran 2026 tarihinde Muğla Milas’taki iş yeri adresime Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes restoranından yaklaşık 650 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi getiren kurye teslimatı yapıp ayrıldıktan sonra paketin üzerindeki bilgi fişini kontrol ettiğimde, bana ait olmayan, K**** Ç* isimli bir kişiye ait, üzerinde farklı bir teslimat adresi bulunan ve yaklaşık 400 TL tutarındaki başka bir siparişin tarafıma teslim edildiğini fark ettim.

Durumu aynı gün Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ileterek şikayet kaydı oluşturdum. Tıkla Gelsin sisteminde bu başvuruma 28423574 numaralı şikayet kaydı atanmıştır. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne sipariş bedelim iade edildi ne de herhangi bir telafi sunuldu. Son yaptığım sorgulamada ise müşteri temsilcisinden dahi bir geri dönüş alamadım; süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

Ayrıca başka bir müşteriye ait isim ve adres bilgilerinin bana teslim edilmesi, kişisel veri güvenliği açısından da son derece sakıncalı bir durum oluşturmuştur. Hem kendi mağduriyetim, hem de diğer müşterinin kişisel verilerinin korunması bakımından bu durumun ciddiyetle ele alınması gerektiğini düşünüyorum.

650 TL tutarındaki sipariş bedelimin iade edilmesini, yaşanan mağduriyetimin ek olarak uygun bir şekilde telafi edilmesini ve yanlış teslimat ile kişisel veri güvenliği konusunda firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.