Teslimat Kapınıza Getirilmedi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

27.08.2026 tarihinde saat 12:55’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Ankamall Popeyes şubesinden yaklaşık 275 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen herhangi bir şekilde kapıma getirilmedi, zile basılmadı, telefonla aranmadım.

Siparişin, bina önüne bırakılıp haber verilmeden gidildiğini saatler sonra tamamen tesadüfen dışarı çıktığımda fark ettim. Ürünler bu süre boyunca apartman önünde beklediği için hem hijyen açısından hem de güvenlik açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Tıkla Gelsin’in sorun iletme sistemi de doğru çalışmıyor, olay anında kurye ya da restoran ile doğrudan iletişime geçemiyorum. O anda aranıp bilgi verilseydi hemen aşağı inip kapıdan teslim alabilirdim. Ayrıca Tıkla Gelsin’in telefon numarası ya da doğrudan ulaşabileceğim bir çağrı merkezi olmaması, yaşadığım sorunu yalnızca uygulama içi yazışma ile iletebilmem sebebiyle çözüm sürecini daha da zorlaştırdı.

Bu nedenle, bu siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili şubenin teslimat ve iletişim süreçleriyle ilgili gereken uyarının yapılarak hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.