Teslim Edilmeyen Siparişin 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi

09.08.2026 tarihinde saat 21:04’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Selami Çeşme şubesinden 320 TL tutarında Popchicken Menü siparişi verdim. Ödemeyi Pluxee (Sodexo) Online ile gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden yaklaşık yarım saat geçtikten sonra uygulamada siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim; ancak sipariş bana kesinlikle teslim edilmedi.

Bunun üzerine Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, fakat telefonda hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamadım. Uygulama üzerinden yazılı olarak destek istediğimde de sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Restoran bana yakın olduğu için kendi imkanlarımla Popeyes Selami Çeşme şubesine gitmek zorunda kaldım. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde siparişimin hazırlandığını ve Tıkla Gelsin kuryesine teslim edildiğini söylediler. Siparişi hazırlayan çalışan, siparişin kurye tarafından teslim alındığını ve fişinin mevcut olduğunu da bana gösterdi.

Sorunun restoran kaynaklı olmadığı, Tıkla Gelsin’in teslimat sürecinde yaşandığı açıkça görülmektedir. Benim restoranın yakınında olmam tamamen tesadüf; aracı olmayan veya mağazaya gidemeyecek durumda olan bir müşteri bu durumda siparişinin nerede olduğunu nasıl öğrenecek, müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor ve uygulama üzerinden de destek sağlanamıyorsa müşterinin kendi haline bırakılması kabul edilemez.

320 TL ödeme yaptığım halde siparişimi teslim almadım ve ücret iadem de yapılmadı. Üstelik olayın üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade gerçekleşmedi. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesini kabul etmiyorum. 320 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, siparişin neden teslim edilmediğinin ve teslim edilmediği halde neden “teslim edildi” olarak göründüğünün detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.