Siparişim Yanlış Geldi, 560 TL İade Talep Ediyorum

9 Temmuz 2026 Perşembe akşamı saat 19:00 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Subway Ankara Podium şubesinden sandviç menü siparişi verdim. Hastanede olduğumuz için siparişi hastanenin acil girişinin önünden teslim aldım. Kurye ürünü getirdi, akşam karanlığı ve hastane ortamı nedeniyle paketi orada açmadım, kata çıktığımda paketi açtığımda ise sipariş ettiğim Subway ürünleri yerine Popeyes’e ait bambaşka bir ürün geldiğini gördüm.

Hemen beni arayan numarayı geri aradım ancak o hattan bildirim alamadıklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Ardından Tıkla Gelsin canlı desteğine bağlanarak durumu detaylıca anlattım, talep ettikleri ürün görsellerini de gönderdim. Bana ekiplerin konuyu inceleyip dönüş sağlayacağı söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de soran; sadece “ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde fatura gönderildi.

Daha sonra tekrar canlı destek üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda ise sadece kopyala–yapıştır hazır cevaplarla geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Yanlış gelen ve hiç tüketmediğim bir ürün için 560 TL ödemek zorunda kaldım, üstelik bir kez bile özür dilenmedi. Tıkla Gelsin tarafında doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarasının olmaması da süreci daha da zorlaştırdı. En azından o anda kuryeyle iletişim kurularak doğru ürünle değişim yapılsaydı sorun hızlıca çözülebilirdi.

Yanlış gelen ve tarafıma hiçbir şekilde telafisi yapılmayan bu sipariş için, 560 TL tutarındaki ücretimin iadesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili Tıkla Gelsin ve ilgili restoran tarafından açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca canlı destek süreçlerinin ve müşteri ile iletişim kanallarının gözden geçirilerek bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.