Sipariş Görünmemesi Ve Çifte Fatura Kesilmesi Nedeniyle Geri Ödeme Sorunu

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden bir sipariş verdim ve ödemeyi telefon faturama yansıt seçeneği ile gerçekleştirdim. Ücret faturama yansıtılarak hattımdan tahsil edilmesine rağmen, uygulamada “siparişlerim” kısmında hiçbir şey gözükmüyordu. Sipariş görünmediği için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm ve aynı şekilde tekrar sipariş verdim.

Daha sonra ödemelerin faturama yansıdığını ve hattımdan çekildiğini gördüm ancak bu işlemler için tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, 24 saat içinde iade olmazsa mail atmam gerektiği söylendi. Belirtilen şekilde mail gönderdim ancak yaklaşık bir hafta olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini 3–5 kez arayıp durumu tek tek anlattım, her seferinde sadece “inceleniyor” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte telefon faturamın kesim tarihi de geldiği için, artık fatura üzerinden iadenin yapılmasının çok zorlaştığını düşünüyorum.

Uygulamada görünmeyen ilk işlemin ve yaşanan karışıklığın sonucu oluşan fazla tahsilatın tarafıma Tıkla Para olarak en kısa sürede tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin bu kadar oyalanmaması ve hem siparişlerin hem de iadelerin sistemde net şekilde görünmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.