Faturama Yansıtılan 486 TL Ödemenin Sipariş Olmaması Ve İadenin Gecikmesi

Tıkla Gelsin uygulamasında Turkcell faturama yansıt özelliğini kullanarak 21.06.2026 tarihinde saat 15.00 civarında 486 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Tutar Paycell üzerinden faturama yansıtıldı, ancak sipariş uygulama sistemine hiç düşmedi. Canlı desteğe bağlandığımda sistemsel bir hata olduğunu, siparişin oluşmadığını ve tarafıma iade talebi açtıklarını, ödemenin 24 saat içinde iade edileceğini belirttiler. İşleme ait kayıt numaram TKL2026013787214’tür.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte Tıkla Gelsin’e 4 kez mail gönderdim, ancak hiçbirine geri dönüş alamadım. Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda ise Tıkla Gelsin tarafından sistemde herhangi bir iade talebi oluşturulmadığını öğrendim.

Hem ödemenin çekilip siparişin oluşturmaması hem de iade sözü verilip bunun yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Tıkla Gelsin’in gecikmeksizin 486 TL’lik ödemenin iade sürecini başlatmasını ve tarafıma yapılan işlemle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.