Sipariş Görünmemesi, Ücret Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

14.07.2026 tarihinde saat 18:53’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Buca Kuruçeşme Burger King şubesinden kredi kartıyla bir sipariş verdim. Saat 19:20 civarında şubeye gittiğimde, kasadaki çalışanlar böyle bir siparişin sistemlerinde görünmediğini söylediler, ancak uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve ücret kartımdan çekilmiş durumdaydı.

Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden E** isimli temsilciyle yazışarak durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen konuya sahiplenmek yerine sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip beni adeta baştan savdı. Şube çalışanları da ekranda siparişin görünmediğini söylemekle yetindi, iki taraf da topu birbirine attı. Sonuçta ben uygulamadaki ekran görüntüsünü göstererek siparişimi zorla hazırlatmak zorunda kaldım.

Bu durumla ilk kez de karşılaşmıyorum, benzer sorunları birkaç kez yaşamış olmam, Tıkla Gelsin’in sorun çözme konusunda ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Müşteri hizmetlerinin baştan savma yaklaşımından ve sorunu sahiplenmemesinden dolayı son derece rahatsızım ve artık bu uygulamadan sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Tıkla Gelsin ve Burger King’den, bu tür sipariş kaybolma problemlerinin nedenlerinin araştırılmasını, sistemsel hataların giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum.