İptal Onayı Alınmasına Rağmen 310 TL İade Edilmedi Ve Kayıt Silindi

5 Temmuz 2026 Pazar günü saat 17:19’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Bitlis Tatvan şubesinden yanlışlıkla 310 TL’lik bir sipariş verdim. Elimin çarpmasıyla olduğu için siparişi verir vermez, dakika geçmeden uygulama üzerinden iade/iptal seçeneğini seçtim ve talebin alınarak ilgilenileceği söylendi.

Kısa süre sonra Tıkla Gelsin’den SMS aldım ve siparişimin iptal edildiği, ücret iadesinin 5 iş günü içinde hesabıma yatacağı belirtildi. Bu bilgiye güvenerek bekledim ancak 5 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine yetkililere ulaşmaya çalıştım, “üzerinde çalışıyoruz” denilerek tekrar beklemem istendi.

Yaklaşık 3 gün sonra tekrar sorduğumda ise bu kez açık bir kaydımın olmadığı söylendi. 28472169 numaralı talebimle ilgili bana SMS ile olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan kaydımın sistemden tamamen silindiğini öğrendim. Hem uzun süre boş yere bekletildim hem de çözüm olacakmış gibi gösterilip sonunda ortada hiçbir kayıt bırakılmadı.

Yanlışlıkla verilen bir siparişi, daha ilk dakikada iptal etmiş olmama ve iptal SMS’i gelmesine rağmen ücret iadesinin yapılmamasını ve kayıtlarımın silinmesini kabul etmiyorum. 310 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve talebimin neden “açık kayıt yok” denilerek yok sayıldığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.