Üye Grubu Fiyatlandırma Eksikliği Nedeniyle Hukuki Risk Ve Tam İade Talebi

Ticimax’ten Advange Plus AI Edition paketini yaklaşık 6. Aydan beri kullanıyorum. Satın alma öncesinde özellikle her üye grubuna farklı fiyatlar gösterebilmem ve bazı ürünlerin fiyatlarını bazı müşteri gruplarına hiç göstermemem gerektiğini açıkça ilettim. Medikal ürün satışı yaptığımız için internetten satışı yasak olan ürünler bulunuyor ve bu özellik bizim için keyfi bir talep değil, yasal zorunluluk niteliğinde.

Ticimax ekibi bu ihtiyacımı bilmesine rağmen ürünü bana sattı, ancak sonrasında bu özellikleri yapamayacaklarını söylediler. Şu an sistem, satın alım öncesinde konuştuğumuz kritik fonksiyonları yerine getirmediği için işimi gerektiği şekilde yapamıyorum ve hukuki risk altına giriyorum. Tüm bunlara rağmen 110.000 TL ödediğim ürün için iade talebime sunulan hizmetler ve tamamlanan çalışmalar dikkate alınarak yapılan değerlendirme sonucunda sadece 20.000 TL’lik kısmı iade edebileceklerini söylüyorlar. Bu durum, klimalı araç isteyen birine klimasız araç satıp, “Arabanın tekeri dönüyor, paranızın hepsini iade edemeyiz.” demekten farksız.

Öncesinde telefon, e‑posta ve destek talepleri üzerinden defalarca durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. İhtiyacımı karşılamayan, satın alma öncesi beyanlar ile fiili hizmet arasında ciddi fark olan bu ürün için ödediğim 110.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. İlgili sürecin incelenmesini, bde2026000003878 numaralı işlemim üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.