Ticimax’ta Tema Hizalama Çalışmıyor, Panel Yavaş Ve Destek Yanıt Vermiyor

Ticimax’ten Advance Plus paketini satın alırken bize sistemin kullanımı, tasarım esnekliği, destek hizmetleri ve yönetim paneliyle ilgili oldukça olumlu bilgiler verildiği için bu firmayı tercih ettik. Ancak sistemi kullanmaya başladıktan sonra karşılaştığımız hizmet, satış öncesinde anlatılanlarla örtüşmüyor.

Satın aldığımız temada Ticimax’ın kendi yönetim paneli üzerinde yer alan hizalama seçenekleri çalışmıyor. Banner üzerindeki yazıyı sağa, sola veya ortaya hizalamaya çalıştığımızda canlı sitede hiçbir değişiklik olmuyor. Yönetim panelinde görünen ayarın canlıya etki etmemesine rağmen, destek talebimize sorunun nedenini araştırmak yerine “Bunu hizalamak için özel css yazmalısınız.” şeklinde yanıt verildi. Kendi sattıkları tema ve kendi panelinde sundukları bir ayarın çalışmaması durumunda, müşteriden css kodlaması beklenmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Yaşadığımız problem yalnızca temayla sınırlı değil. Yönetim paneli genel olarak oldukça yavaş çalışıyor ve basit işlemler bile gereksiz şekilde zaman kaybettiriyor. Açtığımız destek talebinin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sorunumuz hâlâ çözülmedi. Konuyu müşteri ilişkileri ile detaylı olarak görüşmek istediğimizde ise saatlerce beklememize rağmen yetkili bir kişiye dahi bağlanamıyoruz.

Satın alma öncesinde verilen bilgilere güvenerek Ticimax’ı tercih etmiş olmamıza rağmen, hem sistem performansı hem tema yönetimi hem de teknik destek ve müşteri ilişkilerine ulaşılabilirlik açısından beklediğimiz hizmeti alamıyoruz. Bu nedenle Ticimax hizmetini bu şartlarda kullanmaya devam etmek istemiyoruz ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz.

Destek talepleri, verilen cevaplar, çalışmayan panel özellikleri ve görüşme kayıtları tarafımızda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabiliriz.