Manuel Sepet Hatırlatma Modülünde Sürekli Hata Ve Çelişkili Destek Açıklamaları

Ticimax altyapısında en üst paketi kullanmamıza ve tüm ücretleri eksiksiz ödememize rağmen, en kritik satış aracımız olan "Manuel Sepet Hatırlatma" modülü sistemsel hatalar nedeniyle aylardır çalışmamaktadır.

Eylül ayının ilk 24 gününe ait panel verilerimizde:

Terk Edilen Sepet Adedi: 1.104 adet (Toplam Tutarı: 3.106.660 TL)

Tamamlanan Sipariş Adedi: 156 adet

1.100'den fazla terk edilmiş sepetin olduğu panellerimizde, tarih filtresi seçildiğinde sistem filtrelemeyi çalıştırmamakta ve sürekli sabit 15 kişiyi göstermektedir.

Süreç boyunca destek ekibinin sunduğu çelişkili ve oyalayıcı beyanlar kronolojik olarak şu şekildedir:

Destek Temsilcisi: Önce "adblock" ve "üyesiz alışveriş" gerekçeleri sunup, henüz biz yanıt vermeden bilet kapatıldı.

14.08.2026 - Destek Temsilcisi: "Hata tespit edildi, AR-GE kaydı oluşturuldu" denildi.

24.08.2026 - Destek Temsilcisi: "Yazılımsal inceleme ve geliştirmeler yapılmaktadır. Testler tamamlandıktan sonra versiyon güncellemesi olarak tüm müşterilerimize yansıtılacaktır" denilerek haftalarca oyalandık.

14.09.2026 - Destek Temsilcisi: Haftalarca versiyon güncellemesi beklendikten sonra başka bir temsilci çıkıp tamamen önceki beyanları yalanlayarak "Oluşan durum bir hata değildir, sistem kuralıdır" yanıtını vermiştir.

Bir ay boyunca "yazılım geliştirmesi yapıyoruz, versiyon çıkacağız" denilen bir konunun, 14 Eylül'de "hata değil, kural" denilerek kapatılmaya çalışılması en üst paket müşterisini oyalamaktır. 1.104 sepetin olduğu yerde bu kısıtlama nedeniyle ciddi ciro kaybı yaşıyoruz. Önceki şikayetimiz de yanıtsız bırakılmıştır.

Taleplerimiz:

Çelişkili ve yanıltıcı açıklamalarla süreci uzatan destek personelleri hakkında iç inceleme başlatılması,

Manuel Sepet Hatırlatma modülündeki filtreleme hatasının derhal düzeltilerek canlıya alınması,

Aylardır parasını ödediğimiz halde alamadığımız hizmet ve yaşanan ciro kaybı nedeniyle paket süremize mağduriyet telafi uzatması (ek süre) tanımlanması.