Ticaret Bakanlığı İzinsiz Google Play Ücretlendirmeleri Nedeniyle 2.499 TL İade Talebi

**T. C. Ticaret Bakanlığı tüketicinin korunması ve piyasa gözetimi Genel Müdürlüğü’NE**

**Konu: Bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştirilen Google Play işlemleri nedeniyle yaklaşık 2.499 TL tutarında ücret tahsil edilmesi hakkında inceleme yapılması ve tüketici mağduriyetimin giderilmesi talebidir.**

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım.

**Hat numaram: 0534 877 80 53**

Google Play üzerinden bilgim, açık onayım ve iradem dışında tarafıma toplam yaklaşık **2.499 TL** tutarında ücret yansıtılmıştır. Söz konusu ücretler yaklaşık üç aylık dönem içinde, farklı aylarda yaklaşık 800‑900 TL civarında tutarlar halinde faturalarıma yansımıştır.

Söz konusu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim. Herhangi bir uygulama, oyun, dijital içerik veya hizmet satın almadığım gibi, bu ödemelerin gerçekleşmesi için Google Play’e veya ilgili hizmet sağlayıcıya açık bir onay vermedim.

İşlemleri fark ettikten sonra durumu araştırarak ilgili ödeme yöntemlerini ve mobil ödeme hizmetini kapattım. Buna rağmen, bilgim dışında gerçekleştiğini belirttiğim işlemlere ilişkin ücretler tarafıma iade edilmemiştir.

Konu hakkında Google/Google Play üzerinden daha önce e‑posta ve destek kanalları aracılığıyla başvuruda bulunmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında, tüketicinin açık iradesi ve onayı bulunmadan gerçekleştirildiği iddia edilen dijital satış ve ödeme işlemlerinin incelenmesi gerektiğini düşünmekteyim. İnternet ve mobil uygulamalar üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerin mesafeli sözleşme kapsamında değerlendirilebildiği de Bakanlığınızın tüketici bilgilendirmelerinde belirtilmektedir.

Bu nedenle, tarafımdan gerçekleştirilmediğini ve onaylanmadığını belirttiğim işlemlerin yalnızca sistem üzerinde gerçekleşmiş olması gerekçe gösterilerek tarafıma borçlandırılmasının tüketici mevzuatı açısından incelenmesini talep ediyorum.

Özellikle;

- İşlemlerin hangi Google hesabı üzerinden gerçekleştirildiğinin,
- İşlemlerin tarih ve saat bilgilerinin,
- Satın alınan ürün veya hizmetlerin,
- İşlem ve sipariş numaralarının,
- Kullanılan ödeme yönteminin,
- İşlemlerde herhangi bir SMS, şifre, pin, biyometrik doğrulama veya başka bir onay mekanizmasının kullanılıp kullanılmadığının,
- İşlemlerin hangi cihaz ve hesap üzerinden gerçekleştirildiğinin,
- İşlemler sırasında tüketicinin açık iradesinin ve onayının alınıp alınmadığının

incelenmesini talep ediyorum.

**Taleplerim:**

1. Bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştirilen yaklaşık **2.499 TL** tutarındaki Google Play işlemlerinin incelenmesini,
2. Söz konusu işlemlerin tarih, saat, işlem/sipariş numarası, satın alınan ürün veya hizmet ve ödeme yöntemi bilgilerinin tespit edilmesini,
3. İşlemlerde tarafıma ait açık bir onay ve doğrulama bulunup bulunmadığının incelenmesini,
4. Tarafımdan gerçekleştirilmediği veya açık onayım bulunmadığı tespit edilen işlemler nedeniyle tahsil edilen yaklaşık **2.499 TL**'nin tarafıma iade edilmesinin sağlanmasını,
5. Google Play tarafından yapılan işlemlerin ve tüketiciye uygulanan ödeme sisteminin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili tüketici mevzuatı bakımından incelenmesini,
6. Tüketicinin bilgisi ve açık iradesi dışında ücret tahsil edilmesine imkan sağlayan bir uygulama veya mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde gerekli idari işlemlerin uygulanmasını,
7. Daha önce Google/Google Play’e yaptığım başvuruların ve tarafıma verilen cevapların da değerlendirilmesini,
8. Yapılacak inceleme ve değerlendirme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesin arz ve talep ederim.

Uyuşmazlığın çözüme kavuşturulamaması halinde ayrıca **Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere ilgili tüm hukuki ve idari mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu** bildiririm.

**Telefon:** 0534 ***80 53