THY’de Aynı Soyadlı Çiftin Yan Yana Oturulamaması

10 Şubat’ta İstanbul Havalimanı’ndan Ankara’ya olan THY uçuşum için online check‑in açılır açılmaz işlem yaptım. Eşimle aynı soyadı taşımamıza ve beraber seyahat etmemize rağmen sistem bizi yan yana koltuklara yerleştirmedi; arada boş koltuk bırakarak beni cam kenarına, eşimi koridor tarafına verdi. Check‑in’i bu kadar erken yapmama rağmen uçakta koltukların o aşamada tamamen boş olmasına karşın böyle bir yerleşim yapılması, yolcuyu ekstra koltuk satın almaya zorlayan yapay bir uygulama gibi geliyor.

Bu durum üzerine THY çağrı merkezini aradım. Görüşmede yalnızca mevcut check‑in işlemini iptal edebileceklerini, ancak tekrar online check‑in yapamayacağımı, sadece havalimanında check‑in yapılabileceğini söylediler. Havalimanında check‑in’e bırakmak da koltukların dolu olma riskini artıracağı için mağduriyet yaşama ihtimalimi yükseltiyor.

Aynı soyadı taşıyan ve birlikte seyahat eden yolcuların, özellikle check‑in ilk açıldığında uçakta koltuklar bomboşken, otomatik olarak yan yana oturtulmaması hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama. Bu yaşadığım deneyim, beni bir daha THY tercih etmemeye kadar götürüyor. Bir yandan da bankalar üzerinden Miles&Smiles kartları pazarlanırken, bu seviyedeki bir hizmete mi güvenmem beklendiğini sorguluyorum.

THY’den, bu uçuşumda eşimle yan yana koltuk verilmesini ve sistemlerinin aynı soyadlı ve birlikte seyahat eden yolcuları makul şekilde yan yana yerleştirecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.