Erken Uçuş Değişikliği Ücretinde Web Ve Havalimanı Arasındaki Çelişki

Türk Hava Yolları ile 10 Temmuz 2026 tarihinde Ankara’dan İstanbul’a yaptığım yurtiçi uçuşumda Eco Fly paketi ile seyahat ediyordum. Uçuşa yaklaşık bir saat kala havalimanında bilet satış/check‑in bankosuna giderek bir önceki uçağa alınmayı talep ettim. Türk Hava Yolları’nın kendi web sitesinde “Uçuşa 4 saat kala havalimanında erken uçuşa geçiş hakkı” başlığı altında, aynı kalkış ve varış noktalarına sahip daha erken bir uçuşa, yer olması halinde geçişin yapılabildiği ve bu değişiklik işleminin yalnızca havalimanında 210 TL karşılığında yapılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen benden bu işlem için 500 TL talep edildi.

Hem daha önce ücretsiz olarak sunulan bu hakkın sonradan ücretli hale getirilmesi hem de resmi web sitesinde 210 TL olarak yazan bir işlem için havalimanında 500 TL istenmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz ve güven sarsıcı bir durum. Türk Hava Yolları’nın bu yaklaşımı düşük bütçeli hava yollarına benzer bir çizgiye kaydığı izlenimi yaratıyor ve firmanın “misafir” anlayışıyla bağdaşmıyor.

Türk Hava Yolları’ndan bu uygulamayı gözden geçirmesini, web sitesinde yazan ücret ile havalimanında talep edilen ücret arasındaki farkın açıklanmasını ve bu tür çelişkili, yolcuyu mağdur eden uygulamalardan geri adım atmasını bekliyorum. Yolculara gerçekten birer misafir gibi davranılmasını, uçak bileti fiyatlarının kaliteli hizmet ile dengeli olmasını ve bu tür küçük hesaplarla müşteri memnuniyetinin zedelenmemesini istiyorum.