Siparişim Gönderilmedi, İletişim Kanalları Yetersiz

14.11.2025 tarihinde thesamepharmacy.com sitesi üzerinden Galata Healthcare Mgrelax 60 tablet isimli üründen 3 adet sipariş verdim. 2643 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişime ait referans numarası 3780481462’dir. Sipariş durumunda 'kargoya verildi' ibaresi bulunmasına rağmen herhangi bir kargo takip numarası yer almıyor. Bu nedenle kargoyu sorgulayamıyor ve ürünüm bugüne kadar tarafıma ulaşmadı. Bu durumdan dolayı, ürünlerin aslında hiç kargoya verilmediğini düşünmeye başladım.

Attığım e-postalara hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sistem üzerinden oluşturduğum iade talebi ise uzun süredir sadece 'onay bekliyor' olarak görünüyor. Sitenizde yer alan 0532***0881 numaralı telefon da sürekli kapalı ve bu kanal üzerinden de hiçbir muhatap bulamıyorum. Büyük bir firmanın iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması ve müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması gerçekten kabul edilemez.

Siparişimle ilgili olarak, ya ürünlerimin en geç birkaç gün içerisinde kargoya verilip tarafıma ulaştırılmasını ya da teslimat sağlanamayacaksa siparişimin iptal edilerek 2643 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişim eksikliğiyle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.