Vatan Bilgisayar’da Hasarlı Ürün Ve Ek Ücret Talebi

Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından Thermaltake View 360 beyaz kasa satın aldım. Ürün için yaklaşık 5.700 TL ödeme yaptım. 28.03.2026 tarihinde aldığım ürün 31.04.2026 tarihinde elime ulaştı, kutuyu açtığımda kasanın sol arka tarafının onarılamaz derecede hasarlı olduğunu gördüm. Ürün sıfır, hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde kusurlu ve kullanılamaz durumda geldi.

Hasarı fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika içinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ile iletişime geçip fotoğrafları ve gerekli bilgileri ilettim. Ancak buna rağmen, Vektron Elektronik tarafından bunun kargo hasarı olduğu söylenerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterilmeye çalışılıyor ve yeni ürün fiyatı olan 5.400 TL’yi ödemem talep ediliyor. Yani hem sıfır aldığım ürün hasarlı geliyor hem de bir de üzerine yeni ürün bedeli ödemem isteniyor.

Yıllardır Vatan Bilgisayar müşterisiyim, bunu sistemlerinden de görebilirler. Buna rağmen karşılaştığım bu tutumu ve müşteriyi suçlayan yaklaşımı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Sıfır aldığım ürünün hasarlı gelmesi durumunda sorumluluğun müşteri yerine firma ve yetkili distribütörde olması gerektiğine inanıyorum.

Tarafıma, ek bir ücret talep edilmeden ürünüme ücret iadesi yapılmasını ya da birebir sorunsuz yeni ürün ile değişim gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu süreci ve elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.