Arızalı Kasa İçin Yetersiz Servis Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

22.06.2025 günü Vatan Bilgisayar Antalya/Kepez şubesinden Xigmatek Aqua Ultra adlı bilgisayar kasasını satın aldım. Kasanın montajını tamamladıktan sonra ön tarafta bulunan şerit ledin bozuk olduğunu fark ettim. Bazen çalışıyor. Bazen farklı renkler beliriyor. Sıfır ürün olduğu için iade edip başka bir marka ürün almak istedim. Kabul görmedi. Servise gideceği söylendi. Ben de kabul edip ürünü Xigmatek servisi olan segment bilgisayara gönderildi. 15-20 gün sonra üründe sorun yok denilip geri geldi. Ürünü tekrardan eve götürdüm montajını yaptım ama sorun devam etmekte idi. Bu sefer ürünün video ve görsellerini hazırlayıp bir USB bellek ile tekrardan servise gönderdim ve sonuç yine aynı kullanıma engel değil sorun görülemedi denip geri gönderilmiş. Vatan Bilgisayar çalışanları ürünü kendileri test ettiklerinde ledin arızalı olduğunu beyan ettiler ve kendilerince bir çözüm üretip ürünü teslim ettiler. Çektiğim video ve görselleri görüp de bunda sorun yoktur. Demek nasıl bir cehaletin sonucudur. Anlamış değilim. Tabi ben bu süreçte bilgisayarsız kalamayacağım için başka bir markadan bir kasa ile problemimi çözdüm. Uzun lafın kısası burada bulunmamın sebebi servis hizmeti veren distribütör ve garantörlerin iş bilmez tavırlarını, sadece kendilerini düşünen müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutumlarını sizlerle paylaşmak istedim. Ben ağzımın payını bu servis hizmetinden aldım. Bundan sonra bilgisayar parça ve malzemesi alırken ilk işim hangi firmanın teknik destek ve garanti verdiğini sorgulamak olacak.