Termal Giyim'de Dikiş Hatası Olan Tayt İçin Değişim Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Termal Giyim adlı internet sitesinden 10 Ekim’de yaptığım alışverişte Terleterek Ödem Attıran Sıklaştırıcı ve Toparlayıcı Askılı Termal Korse ile Thermal GYM Sauna Fermuarlı Uzun Kollu Body & Premium Agraflı Sauna Tayt Takımını l beden olarak satın aldım. Siparişimdeki #20789 numaralı ürünler elime ulaştığında takımın içindeki taytta belirgin bir dikiş hatası ve sökülme olduğunu gördüm.

Tayttaki dikiş hatasını fotoğraflayarak Instagram üzerinden Termal Giyim ile paylaştım. Bana önce “Sorunlu gelen ürünün ücretsiz değişimini sağlayabiliriz” şeklinde dönüş yaptılar, ardından “İade mevcut değil, değişimle yardımcı olmaktayız” ve “Dikiş hatası olmayan yeni bir ürün gönderilecektir, çözüm yönetimimiz bu” gibi mesajlar yazdılar. Ben ise internet sayfasındaki görsellerde agraf boyu ve ağ bölgesi ölçülerinin yanıltıcı olduğunu, bu nedenle l beden tercih ettiğimi, diğer ürünlerin l beden olarak kalabileceğini, ancak taytta yaşadığım sorun nedeniyle değişim yapılacaksa taytın XL gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen talebimi reddedip yalnızca l beden tayt ile değişim yapabileceklerini söyleyerek hiçbir esneklik göstermediler.

Hem dikiş hatalı ürün gönderilmesi hem de açık bir kusur bulunmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Kusurlu gelen tayt için talep ettiğim şekilde XL beden ürün gönderilmesini, bu mümkün olmuyorsa ücret iadesi sağlanmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.