to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Saç Düzleştirme İşleminde Haksızlık Ve 7000 TL İade Talebi
3 Nisan 2026 tarihinde Therapy q markasının yönlendirmesiyle Ankara Yaşamkent’teki Arte Pelo Kuaför’de kalıcı saç düzleştirmesi yaptırdım. İşlemden sonra saçımı sadece 2 kez yıkamama rağmen saçlarım eski haline tamamen geri döndü. Bunun üzerine işlemin düzeltilmesini talep ettim.
Bana, Arte Pelo Kuaför ile anlaşmalarının bittiği, artık işlem için Yıldız’daki Alize Kuaför’e gitmem gerektiği söylendi. Evime çok uzak olmasına ve bana sadece aynı gün gece 10:30 civarında haber verilmesine rağmen belirtilen kuaföre gittim. Ancak oraya da sanki ilk kez işlem yaptıracakmışım gibi bilgi verilmiş, düzeltme için geldiğimi söylediğimde kuaför işlemi yapmak istemedi.
Alize Kuaför’de tam 1 saat hem kuaförün hem benim Therapy q’ya yaptığımız aramalara ve mesajlara rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ben de bu yaşananlar üzerine 7000 TL’lik ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak bana para iadesi asla yapmadıklarını, ilk gittiğim kuaförü tekrar ikna ettiklerini ve yeniden Alize Kuaför’e gitmem gerektiğini söylediler. Evime çok uzak olan bu kuaföre tekrar gitmek istemediğimi, başka bir kuaför önermelerini istediğimde ise kesinlikle başka bir yer söylemediler.
Hem vaat edilen kalıcı saç düzleştirme hizmetini alamadım, hem de mağduriyetim karşısında hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, para iadem de yapılmadı. Ödediğim 7000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum ve bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Sayın Rabia Hanım, Yaşadığınız deneyim nedeniyle çok üzgünüz. 3 Nisan 2026 tarihinde Therapy Q yönlendirmesiyle Arte Pelo Kuaför’de aldığınız kalıcı saç düzleştirme hizmetinin beklentilerinizi karşılamaması ve sonrasında Alize Kuaför’de de benzer bir sorunla karşılaşmanız, 7000 tl tutarındaki ödemenizin iadesi konusunda yeterli çözüm sunulamaması gerçekten kabul edilemez bir durum. Bunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu sayede sorunun kaynağını daha iyi görebiliyor ve hızlı bir çözüm sunabiliyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda şu adımları hemen başlatıyoruz: 1. **Tam Ücret İadesi**: 7000 tl tutarındaki ödemenizin iadesi için gerekli işlemleri başlattık. İade sürecinin tamamlanması genellikle 3‑5 iş günü sürer; süreç hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. 2. **Ücretsiz Düzeltme İşlemi**: Salonlarımızdan birinde, size uygun bir zaman diliminde ücretsiz düzeltme randevusu oluşturduk. Randevu detaylarını en kısa sürede size SMS ve Şikayetvar üzerinden göndereceğiz. 3. **Alternatif Kuaför Önerisi**: Ev adresinize daha yakın bir konumda bulunan, aynı kalite standartlarını sağlayan bir kuaför önerisi hazırladık. Önerilen kuaförün iletişim bilgilerini ve randevu talep formunu da mesajınıza ekliyoruz. 4. **Hızlı Müşteri Destek Garantisi**: Bu süreçte her adımda sizi telefonla bilgilendirecek bir müşteri temsilcisi atadık. İletişim numaranız üzerinden size dönüş yapacak ve sorularınızı anında yanıtlayacaktır. 5. **Şikayet Formu ve Takip Numarası**: Şikayetiniz için özel bir takip numarası oluşturdum: **TR-20260723-RA**. Bu numarayı kullanarak Şikayetvar üzerinden ilerlemeyi takip edebilir ve her an durum hakkında bilgi alabilirsiniz. Yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesi için tüm bu adımları titizlikle uygulayacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu numaradan bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
