Temizleme Denemesi Yapmadan 6000 TL Ücret Talebi Müşteriyi Mağdur Kılıyor

Ailemle birlikte 28 Haziran–3 Temmuz tarihleri arasında Kuşadası’ndaki The GAP Hotel’de konakladık ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Konaklama sırasında 3,5 yaşındaki kızım benim rujumu alarak perde fonlarına, çarşafa ve pikelere leke bulaştırdı. Oluşan durumun farkındaydık ve sorumluluğumuzu baştan kabul ettik. Lekelerin profesyonel yöntemlerle temizlenebileceğini, hatta isterlerse kendi imkanlarımla temizlemeyi dahi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen, otel yetkilileri hiçbir temizlik denemesi yapmadan bu tekstil ürünlerinin kullanılamaz hale geldiğini söylediler.

Bu görüşün ardından bizden doğrudan 6.000 TL talep edildi ve tutanak tutulacağı, ödeme yapılması gerektiği ifade edildi. Mağduriyet yaşamamak ve sorun çıkmaması için bu ücreti ödemek zorunda kaldık. Nitekim 03.07.2026 tarihli, 6.000 TL tutarında e-arşiv faturamız da mevcut. Oda numaramız 106 idi.

Otel çıkışı sırasında ruj bulaşan perde, pike ve çarşafları istersek alabileceğimiz, almazsak çöpe atılacağı söylendi. Biz de bu ürünleri teslim aldık. Eve geldiğimizde perdeyi ve diğer tekstil ürünlerini kendi imkanlarımızla temizlemeye çalıştık ve lekelerin büyük kısmının çıktığını gördük. Eğer bu ürünler gerçekten kullanılamaz durumdaysa neden bize verildiğini; kullanılabilir durumdaysa neden profesyonel bir temizlik seçeneğinin hiç değerlendirilmediğini anlamakta zorlanıyoruz.

Bu nedenle, bize “kesinlikle temizlenmez” denilerek hiçbir temizlik denemesi yapılmadan doğrudan 6.000 TL ücret talep edilmesini hem yöntem hem de tutar açısından son derece haksız buluyorum. Amaçladığım şey, olası benzer durumlarda diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesi ve özellikle bu tür lekelenmelerde uygulanan prosedürün ve 6.000 TL olarak tahsil edilen bu ücretin otel tarafından tekrar gözden geçirilmesidir.

Ayrıca, ruj gibi kozmetik ürünler dışında kan, saç boyası gibi farklı türde lekelerde de aynı yaklaşımın mı benimsendiğini, yine hiçbir temizlik denemesi yapılmadan misafirlerden yüksek bedeller talep edilip edilmediğini merak ediyorum. The GAP Hotel yönetiminden, bu olay özelinde alınan ücretin gerekçesini ve uyguladıkları prosedürü şeffaf bir şekilde açıklamalarını, benzer durumlarda daha makul ve tüketiciyi gözeten bir yol izlemelerini talep ediyorum.