Refill Şişe Bilgisi Yanıltıldı Ve İade Talebim Reddedildi

05.04.2026 tarihinde Optimum AVM’de bulunan The Cosmetics Company Store mağazasından Estee Lauder marka bir parfüm satın aldım. Ürünün refill olduğunu söylediler; ancak “refill” ifadesinin ne anlama geldiğini bilmediğimi özellikle belirttim ve satış temsilcisine sordum. Bana sadece şişe farkı olduğu söylendi, parfümün ayrı bir şişeye doldurularak kullanılacağını, mevcut şişeden doğrudan sıkılamayacağını kimse açıklamadı.

Mağazadan daha çıkmadan, yaklaşık 14.30–15.00 saatleri arasında, ürünü açtığımda parfümün kendi şişesinden kullanılamadığını gördüm ve o anda orada çalışanlar da bunu gördü. Eğer başka bir şişeye doldurmak zorunda olduğumu bilseydim kesinlikle bu ürünü almazdım. Refill ne demek zorunda değilim, ama satış temsilcisinin bunu açık ve net şekilde anlatması gerektiğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez anında iade talep ettim; ancak fiş numarası 21814 olan alışverişim için “kozmetikte iade yok” denilerek isteğim geri çevrildi. Ürünü daha mağazadan çıkmadan açmış ve kullanılamaz olduğunu o anda fark etmiş olmama rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Satış sırasında ürün hakkında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için iademin alınmasını veya tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.