Kötü Koku Ve Yapışkan Doku Nedeniyle İade Talebi

Nesbeauty Natural Cosmetics’ten Shopier üzerinden nesbalm ve nesbeauty Serum adlı iki ürünü 17.03.2026 tarihinde p177374756463714090317640227177 işlem numarasıyla toplam 2.250,00 TL tek çekim ödeyerek satın aldım. Ürünleri 19 Mart akşamı kullanmaya başladım ve ertesi gün tekrar denedim, ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle bir daha kullanamıyorum.

Nesbeauty Serum’un kokusu son derece rahatsız edici, ayrıca yüze sürüldüğünde yapış yapış bir his bırakıyor. Nesbalm’ı yüze sürdüğümde ise içindeki hangi hammaddeyse, adeta Vicks sürmüşüm gibi gözlerimi yakıyor ve kokusu da oldukça kötü. Instagram’da N******* Y***** Hanım bu ürünlerin kokusunu ve dokusunu öyle güzel anlattı ki, bu anlatımlara güvenerek alışveriş yaptım; ancak elime ulaşan ürünler, anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Kötü koku ve rahatsız edici his nedeniyle ürünleri kullanmam mümkün değil.

Markayla birkaç gündür yazışıyorum, durumu ve yaşadığım rahatsızlığı ayrıntılı olarak iletmeme rağmen, “Ürünlerimizde sorun yok, sizin cildinize uymamış olabilir, yıllardır aldığımız tek kötü yorum sizinki” şeklinde bir dönüş aldım. Ürünlerde herhangi bir kusur olmadığını, bunun tamamen bana özel bir durum olduğunu söyleyip, şikayetimi de “hasarlı/yanlış ürün” kapsamında bile değerlendirmeye yanaşmadılar. Yorumlara bakmamı, ürünlerin ne kadar beğenildiğini görmemi söylediler; ancak ben kendi deneyimimde kokunun ve dokunun son derece rahatsız edici olduğunu, anlatılandan çok farklı bir ürünle karşılaştığımı net biçimde yaşadım.

Ürünleri kullanamadığım için, hem nesbalm hem de nesbeauty Serum’un iade alınmasını ve ödediğim 2.250,00 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Instagram paylaşımlarında ürünleri sürekli tanıtan N******* Y***** Hanım’ın anlatımlarına güvenerek bu alışverişi yaptım; kendisini severek takip etmeme rağmen, bu süreçte kandırılmış hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım memnuniyetsizliğin ve rahatsızlığın dikkate alınarak, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.