Üsküdar Şubesinde Kaba Ve Yardımsız Çalışan Davranışı

26 Ağustos günü saat 15:40 sularında The Churrol Üsküdar şubesine, yanımda çocuklarımla birlikte ilk kez denemek için gittim. Sürekli reklamlarını gördüğüm ve dışarıdan bakıldığında gayet çekici görünen bir yer olduğu için ürünleri merak ediyordum. Ancak menünüzü ve çeşitleri hiç bilmediğim için kasadaki hafif kır saçlı, olgun yaştaki çalışana, ilk defa deneyeceğimi söyleyip “Neyli alıyoruz, nasıl alabiliyoruz, elde yemek için ufak paketiniz oluyor mu? ” diye sordum.

Kasadaki çalışan, sorumu düzgünce yanıtlamak yerine kasanın yanındaki menü kağıdını gösterip “Nasıl neyli oluyor, oradan bakın” şeklinde kaba ve itici bir üslupla cevap verdi. İlk defa gelen ve ürünleri tanımaya çalışan bir müşteriye böyle bir yaklaşım beni o anda dükkandan uzaklaştırdı, bu tavrı görünce hiçbir şey almadan çıkmayı tercih ettim.

Hizmet sektöründe olan, hele ki tatlı satan bir işletmede bu tarz bir yüz ve üslup bence çok yanlış. Müşteriyle ilk temas noktası olan kişinin daha yardımcı, güler yüzlü ve açıklayıcı olması gerekirken bu şekilde konuşması The Churrol markasıyla ilgili ilk izlenimimi tamamen olumsuz yaptı. Başka bir şubenize denk gelirsem ürünü belki orada denerim ama Üsküdar şubesine bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Eğer gerçekten hizmet odaklı ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firmaysanız, bu şubedeki çalışan davranışının dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.