Müşteri İlişkilerinde Eksiklik Ve İletişim Sorunu

Yoğun bir anda ürünü dolaptan alırken ki dolap kapağı sürgülü yani oradan alınmaya son derece müsait bir haldeyken, servis elemanı beni çok yüksek ve hoş olmayan bir tonda "Ben yardımcı olabilir miyim?" diyerek uyardı. Dubai çikolatası istedik. Tek adet olmasına şaşırmış olacağını düşünüyorum ki çok hızlı davranıp başka işlere döndü. Sonrasında ise profiterol için biraz beklerken yeniden yardımcı olamayacaklarını düşündüm ve açık olan dolaptan almaya yeltenirken: "Bu iki oluyor, ne dedim size?" diye bıkkın ve kibirli bir yerden söylendi. Ben de "Yoğunsunuz ve yeterince bekledim" dedim. "Bu size oradan doğrudan alma hakkı vermez" diyerek ağız dalaşı için kart çıkardı. Oralı olmadım, iletişimin seviyesi belli değil, tartışmayı nereye vardıracağını kestirmek imkansız. O sebeple doğrudan kasadaki yetkililere durumu izah ettim. Dikkate aldıklarını sanmıyorum ama almalarını dilerim. Temsil bu tarz sektörde yabana atılmaması gereken bir faktör. Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda ufak bir tecrübe olsun. Bir daha tabii ki gitmem. Muadilleri müşteriyi velinimet olarak görüyor, elde tutuyor. Özel hissettiriyor. Hayat kötü müşteri deneyimleri için çok kısa...